К какому из этих трёх продавцов вы предпочтёте попасть в клиенты?
Думаете, что это хвастовство и надувание щёк? Да, но только отчасти. А сказанные слова уже отложились в памяти клиента. И как их теперь оттуда «вытащить»? Никак.
– Здравствуйте, я могу вам чем-нибудь помочь?
– Да, можете.
– Чем именно?
– Не знаю, это вы же у нас эксперт по помощи.
Сравните это с опытом из своей личной жизни. Мы все постоянно обращается к специалистам: врачам, парикмахерам, массажистам.
Вы готовы пойти на приём к «случайному» мастеру, о котором и сказать-то нечего?
Давайте выберем по самопрезентации одного из этих массажистов.
Базовый уровень (начинающий специалист)
"Здравствуйте, меня зовут Сергей. Я ваш массажист на сегодня. Пожалуйста, подготовьтесь к процедуре – можете оставить нижнее белье. Я выйду на пару минут и вернусь, когда вы будете готовы."
Средний уровень (опытный специалист)
"Добрый день! Меня зовут Сергей, я буду проводить ваш сеанс массажа. У меня 3 года практики в классическом и спортивном массаже. Перед началом хотел бы узнать о проблемных зонах, на которые стоит обратить особое внимание. Пожалуйста, подготовьтесь к процедуре, а я вернусь через пару минут."
Продвинутый уровень (специалист с опытом)
"Здравствуйте! Я Сергей, ваш массажист с сертификацией по медицинскому и лечебному массажу. Сегодня мы проведем часовой сеанс, который я адаптирую под ваши индивидуальные потребности. Прежде чем начать, хотел бы узнать о ваших ожиданиях и возможных проблемных зонах. Пожалуйста, располагайтесь удобно на кушетке, можно оставить нижнее белье. Я предоставлю вам одноразовое белье и полотенца. Выйду на несколько минут, чтобы вы могли подготовиться."
Высокий уровень (эксперт в своей области)
"Добрый день! Меня зовут Сергей, я дипломированный массажист-реабилитолог с 7-летним опытом работы. Специализируюсь на миофасциальном релизе и лечебных техниках при хронических болевых синдромах. Сегодня проведу предварительную диагностику вашего состояния, после чего подберу оптимальную комбинацию техник, адаптированных под особенности вашего тела. У меня есть несколько вариантов масел и эфирных композиций – вы можете выбрать наиболее приятный для вас аромат. Пожалуйста, подготовьтесь к процедуре, а я вернусь через 3 минуты. На стуле вы найдете одноразовое белье и полотенца."
Премиум уровень (мастер с уникальной специализацией)
"Здравствуйте! Я Сергей, массажист-реабилитолог, специалист по телесно-ориентированной терапии. В своей практике сочетаю классические техники с остеопатическими подходами, что позволяет добиться более глубоких и длительных результатов. Имею сертификацию по 6 различным направлениям массажа, включая работу с тригерными точками и висцеральные техники.
Перед началом сеанса я проведу короткий опрос о вашем самочувствии, образе жизни и ожиданиях от процедуры. Это поможет создать персонализированную программу, направленную на решение именно ваших задач. Все мои инструменты и материалы гипоаллергенны и сертифицированы. Вы можете выбрать предпочтительный уровень давления, фоновую музыку и ароматерапевтическую композицию. Пожалуйста, располагайтесь комфортно. В шкафчике вы найдете одноразовое белье, халат и тапочки. Я вернусь через 5 минут, когда вы будете готовы. Если возникнут вопросы – используйте кнопку вызова на стене."
К какому из них вы бы хотели попасть на сеанс при одинаковой стоимости?
