А теперь перенесите этот пример на то, как клиент воспринимает вас.
Вы удивитесь, но когда Вы работает в магазине, то в глазах клиента вы – «тёмная лошадка», несмотря на бейджик на вашей груди. Если… вы не сказали о себе ничего хорошего. Ну, какая-то девочка, ну, какой-то мальчик. И всё!
Он о вас не знает НИЧЕГО.
А вот если вы «вложили» в его уши свою «характеристику с места работы», то и отношение к вам будет соответствующим.
Обратите внимание на «волшебные» слова: специалист, эксперт, главный.
Надеюсь, вы себя действительно считаете таковыми, работая в магазине или стремитесь им стать. Тогда почему вы об этом молчите?
Важно! Часто стоит «сузить» сферу своей экспертности, чтобы тем самым усилить впечатление.
Например, если вы «клеите» клиента возле обувной стены, то вместо универсального:
Добрый день! Я Сергей, эксперт по спортивной экипировке. Знаю, как подобрать лучшее за минимальные деньги.
Стоит сдвинуть «корону» пониже:
Добрый день! Я Сергей, специалист по мужской обуви. Знаю все нюансы посадки и ухода за каждой моделью.
Пока клиент с вами не работал, всё, что он о вас знает – это то, что Вы сами ему о себе и расскажите!
Практические упражнения для развития навыка.
Фантазируйте!
1. "Трехуровневое представление"
Составьте три варианта самопрезентации: базовый (10 секунд), развернутый (20 секунд) и полный (30 секунд)
2. "Видеоанализ"
Запишите на видео свое приветствие и самопрезентацию
Проанализируйте язык тела, тон голоса, содержание речи
Примеры самопрезентаций с уклоном в компетентность:
Добрый день! Я Сергей, специалист по мужской обуви. Знаю все нюансы посадки и ухода за каждой моделью.
Добрый день! Я Сергей, специалист по горнолыжке. Сам катаюсь и другим помогаю качественно экипироваться.
Добрый день! Я Сергей, эксперт по спортивной экипировке. Знаю как подобрать лучшее для укротителей тренажёров за минимальные деньги.
Как вариант, можно сделать самопрезентацию с юмором, потому что улыбка открывает любые двери:
Добрый день! Я Сергей, специалист по обуви и единственный человек в этом магазине, способный мгновенно найти второй ботинок от пары.
Добрый день! Я Сергей. Моя суперспособность – угадывать размер обуви с первого взгляда. У вас – срок первый.
– У меня сорок второй.
– Ну всё, сломалась моя супер-способность, мне срочно нужен отпуск.
Здравствуйте! Меня зовут Игорь, я —обувной сомелье. Подбираю туфли к характеру так же точно, как другие подбирают вино к мясу.
Здравствуйте! Я Наталья, эксперт по женским кроссовкам и тайный агент по спасению ног от коварных модных туфель.
Меня зовут Олег, я тот самый консультант, который честно скажет, когда обувь вам не идёт. Зато если я кивнул – можете смело брать и вторую!
Здравствуйте! Я Сергей, укротитель новых ботинок.
Меня зовут Ольга, я переговорщик между модой и кошельком.
Меня зовут Алексей, тренер сборной по скоростной шнуровке. Научу вас завязывать шнурки так, чтобы они не развязывались в самый неподходящий момент.
Не бойтесь быть смешными. Ваша задача – создать симпатию. Когда покупатель улыбается, его защитные механизмы ослабевают, и он становится «ручным» – более открытым к вашим предложениям.
Преимущества юмора в самопрезентации:
Запоминаемость. Клиент скорее запомнит продавца, который вызвал у него положительные эмоции.
Снижение напряжения. Многие люди нервничают при совершении покупок – юмор помогает расслабиться.
