50 заповедей: смарткодекс эффективного руководителя - страница 7

Непризнание необходимости самоконтроля и следования правилам эффективного руководства → Неконтролируемая эмоциональная нестабильность → Неадекватные оценки → Необдуманные и нелогичные решения → Спонтанные действия → Серьезные ошибки → Стратегические просчеты → Неэффективный результат (потерянные деньги, люди, другие ресурсы, выигрыш конкурентов, недовольство сотрудников и высшего руководства, и т.д.)

И это всегда работает именно так. Неотвратимо.

Как же определить свои слабые и сильные стороны? Запомните – «слабые стороны» в сфере руководства – это те качества, которые делают вас неэффективным, а сильные – вовсе не стандартный обывательский набор «сильного человека». Цивилизованный бизнес – это особая сфера, в которой действуют свои законы. Помимо самоконтроля, здесь важны все те качества, которые будут упомянуты в следующих заповедях. В дворовых разборках какие-то из них могли бы быть приняты за слабость. Однако вспомните, многого ли достиг самый физически сильный в вашем школьном классе второгодник? Где коротает дни склонная к насилию хабалка из двора вашего детства? Самые сильные люди в цивилизованном бизнесе – вежливы, собранны, логичны, дружелюбны, прекрасно воспитаны. Во время работы они контролируют себя на 100%. Их принципы и свойства выглядят не как маска, а как стиль жизни, не как второе, а как первое «я». Их сила – внутри. Жесткий несгибаемый стержень. Стремитесь стать именно такими, и вас ждет успех.

Ошибались ли вы когда-нибудь, принимая решения? Хотела бы я посмотреть на того, кто скажет «нет». Системе принятия эффективных решений следовало бы посвятить отдельный трактат, я обязательно вернусь к этому вопросу в книге «Эффективное руководство: конфликт интересов», а здесь обозначу общие принципы, которые следует помнить в любой, даже самой сложной для решения ситуации.

Вначале – аксиомы:

•Ошибки неизбежны

•Страшны не ошибки, а их неустраненные последствия

Осознание этих аксиом и релевантная постановка целей делает руководство гораздо эффективнее. В том числе, поэтому бесполезный слоган «принимайте правильные решения», широко распространенный в обывательских статьях, я заменила на «принимайте решения правильно». Неясна разница? Еще одна аксиома:

•Правильное – относительно

Каковы же критерии и последовательность правильного принятия решений? Рассмотрим ситуацию внешнего вызова и оптимальный процесс принятия решения по нему.

Шаг 1. Получив внешний вызов (вопрос, задачу, проблему, требующую решения), оцените срочность: узнайте дедлайн, рассчитайте время на принятие решения, время на реализацию – по всей предполагаемой производственной цепочке.

Шаг 2. Оцените соответствие уровня компетенций вашего подразделения уровню вызова: требуется ли аутсорсинг, требуется ли участие вашего руководства и др. Как правило, это крайне тонкий вопрос. Часто руководство неэффективного типа требует нечто «под ключ» в формате «пойди туда не знаю куда, сделай то не знаю что, но чтобы мне понравилось». В этих случаях руководство надо тонко допросить, добившись предельно возможного прояснения ожидаемого результата. Иначе получится совершенно не то. Скорее всего, придется выслушать тираду «вот я вас взял, чтобы ВЫ мне сказали, что и как сделать, мне не нужен был секретарь», но вам ведь важен эффективный результат, а не тишь да гладь, заканчивающаяся катастрофой. В случае, если ваших компетенций недостаточно и требуется помощь извне или экспертное мнение руководства, если наличествует некая «особая ситуация» (вроде конфликта интересов подразделений), честно сообщите об этом. Объясните, что заботитесь о благе компании, что вам важнее не собственный имидж, а результат, и вы стремитесь сделать все наилучшим образом.