По степени определённости и управляемости
Кризис и инцидент: связь и отличие
ИНЦИДЕНТЫ
Обладают «структурой», поскольку они вызываются рисками, которые можно идентифицировать и оценить, и вполне предсказуемо проявляют себя. Как и большинство рисков, касающихся планирования менеджмента непрерывности бизнеса (МНБ), даже самые трудные и серьезные инциденты допускают предварительно подготовленные ответные действия.
В таких случаях стратегический менеджмент, вероятнее всего, будет играть роль обеспечения того, что план МНБ работает, обеспечен ресурсами и продолжает поддерживать цели организации, которые могли измениться с момента начала инцидента.
КРИЗИСЫ
Зачастую вызываются неустановленными рисками или, по крайней мере, рисками, чей масштаб и интенсивность не были определены.
Кризисы могут также вызываться непредвиденным сочетанием взаимозависимых рисков. Их развитие непредсказуемо.
Ответ на них обычно требует креативных ― в отличие от заранее подготовленных решений. Эффективность последних маловероятна, так как они созданы для борьбы с более предсказуемыми и структурированными инцидентами, а не кризисами. Более того, они могут привести к обратным результатам.
В связи с этим менеджмент в условиях кризиса должен быть способен решать проблемы, не поддающиеся управлению в рамках методов МНБ, как бы хорошо они не были развиты.
