Без страха. Лидеры бизнеса в цифровую эру - страница 10

Оценке поддается и степень удовлетворенности потребителя. Можно измерить время, уходящее на обработку счетов, и посчитать задействованные в этом процессе трудовые ресурсы. Все это совсем не сложные задачи. А вот как вы измерите производительность труда врача, больницы или страховой компании, если они оперируют с информацией, сопровождающей пациента? Как оптимизировать привлечение к этому процессу экспертных ресурсов? Да и как вообще формализовать этот процесс? Чем более творческой является работа, тем более многогранны связи между людьми и более сложны пути обмена информацией. Да, такую производительность оценить довольно сложно, но это еще не повод, чтобы вообще отказаться от ее измерения и от стремления повысить эффективность работы. А измерения в этой сфере все-таки возможны. В сотрудничестве с Джоном Хендерсоном и его коллегами из Бостонского университета Марк Мюллер-Эбер-стайн исследовал производительность труда в командах по сбору, накоплению и управлению знанием и созданием продуктивных результатов. Их отчет наглядно демонстрирует, какие в этих высокоэффективных рабочих группах использовались процессы, приемы и технологии. Кроме того, становится ясно, что результат их усилий поддается адекватной и однозначной количественной оценке[3].

На ситуацию с производительностью труда повлияли также глобализация и распространение сетевой экономики. Так, 10 лет назад строительный заказ выполнялся силами одной компании. Зачастую все работы проводила одна компактная команда, действуя в пределах слышимости. Сегодня строительный проект предполагает наличие сложной и рассредоточенной сети. Тем не менее это не отменило необходимости управлять всеми процессами и составлять точные контракты, оговаривающие мельчайшие детали. Добавим к этой картине еще один штрих. Как только в описанную сеть вбрасывается какой-то новый продукт, новый материал, новые обстоятельства (допустим, стройку приходится вести на другом континенте или надо реализовать новую архитектурную концепцию), производительность труда сразу резко падает. Строительство – традиционный вид предпринимательства. Однако этот бизнес с достоинством принял брошенный вызов и стал первопроходцем в сетевой экономике. Я убежден, что нынешние принципы работы международных строительных компаний в течение ближайших 20 лет так или иначе станут образцом для каждой отрасли промышленности и для всех компаний.

Глобальный характер современных сетей делает решение проблем производительности по-настоящему тяжелой работой. До тех пор пока вы, проходя по строительной площадке, можете лично пообщаться с каждым членом производственной сети, затруднений с взаимопониманием нет. В условиях глобальных сетей перед лидером встают более сложные задачи. Вам приходится оптимизировать производственный процесс, участники которого ни разу не соприкасались друг с другом, не разговаривали и даже не видели друг друга в лицо.

Об эффективности руководителя судят первым делом по тому, как он обеспечивает рост производительности труда. Поскольку все мы заняты в экспертном бизнесе, организованном по типу сетевой структуры, от производительности наших экспертов будет зависеть, кто выйдет победителем. Ваша задача как лидера такого предприятия состоит в том, чтобы сформировать культуру, поддерживающую этих специалистов, – культуру, базирующуюся на полной прозрачности деятельности и двустороннем процессе создания ценности. Реанимировать динамику роста производительности труда способны