Больше чем слова. Как говорить с кем угодно и перед кем угодно - страница 2
Часть 1. Невербальное влияние
Люди пытаются найти решение своих проблем, когда читают специализированную литературу и посещают тренинги по коммуникации. Однако многие книги предлагают абстрактные модели и понятия, не давая конкретных рекомендаций о том, как достичь поставленных целей.
Коммуникативные модели часто описывают теорию (намерения в общении) и стратегии (общую организацию общения), редко затрагивая микроуровень – тонкости в общении с людьми и конкретные приемы построения успешного монолога или диалога.
Мой подход начинается не с теории и стратегий, а с практических методов, затем идет объяснение работы со стратегиями (моделями) и, наконец, обращение к теории (общим намерениям).
Обучение коммуникации начинается с микроуровня, а именно с развития невербальных навыков общения.
Невербальные навыки – это микросредства для достижения целей, таких как создание собственного имиджа и повышение влияния на людей на макроуровне.
Так же, как и в боксе, мы начинаем работу с освоения фундаментальных приемов: шаги, уклоны, нырки, удары и т.д., которые боксер может комбинировать. Точно так же эффективное общение – это бесконечная передача информации с помощью глаз, голоса, тела и дыхания.
В этой главе мы постепенно изучим четыре группы микронавыков:
1. Визуальные паттерны:
⇒ Управление вниманием собеседника через направление взгляда.
⇒ Эффективное использование визуальных сигналов для поддержания интереса и усиления воздействия на собеседника.
2. Аудиальные паттерны:
⇒ Управление интонацией и тембром голоса для создания дружелюбного или авторитетного воздействия.
⇒ Регулирование скорости речи и использование пауз для повышения воздействия сообщения.
3. Кинестетические паттерны:
⇒ Понимание того, как телесные движения и жесты влияют на восприятие и воздействие.
⇒ Использование поз и жестов для подчеркивания и усиления коммуникативных целей.
4. Дыхательные паттерны:
⇒ Определение уровня комфорта и готовности собеседника к общению по его дыхательным паттернам.
⇒ Воздействие на дыхание собеседника, которое может помочь в управлении эмоциональным состоянием и создании благоприятной обстановки.
Эти навыки помогут вам стать более эффективным и влиятельным коммуникатором в различных ситуациях.
Глава 1. Управление вниманием
Карл Роджерс, известный личностно-ориентированный психотерапевт, убедил весь мир в том, что прямой зрительный контакт (глаза в глаза) выражает заботу и искренность.
Но дело в том, что мистер Роджерс работал в частной практике и часто имел дело с людьми, которые хотели его видеть, им не хватало внимания, заботы и дружеского начала. И именно про свою практику он и писал.
Тренеры и психологи, которые подхватили эту концепцию «Всегда смотри в глаза и сохраняй прямой контакт глаз», растиражировали ее по всему свету, но упустили из виду, что в реальной жизни нам часто приходится иметь дело с ситуациями, в которых прямой контакт не только не эффективен, но даже опасен.
В театре режиссер всегда «простраивает» фокус зрительского внимания (куда зритель должен смотреть, а куда – нет). Точно так же и в общении существуют точки, к которым обращается коммуникатор во время управления дискуссией.
В этой главе мы научимся контролировать направление своего взгляда и использовать зрительный контакт для большего воздействия на окружающих.
Точки контакта
Для начала давайте выделим четыре зоны, на которых мы обычно сосредотачиваем свой взгляд.
Похожие книги
