Больше чем слова. Как говорить с кем угодно и перед кем угодно - страница 3

1.Первая точка: взгляд вниз – отсутствие контакта.

2.Вторая точка: взгляд на другого человека – прямой контакт.

3.Третья точка: совместный взгляд на что-то рядом, например, на бумагу.

4.Четвертая точка: совместный взгляд на что-то вдалеке – точка воображения (смотреть через комнату или за пределы комнаты).

У каждой из этих точек есть конкретное практическое применение.

Первая точка контакта (отсутствие контакта, взгляд вниз)

Взгляд вниз может использоваться для следующих целей:

1.Вход во внутреннее пространство, контроль над выражением эмоций.

Рассмотрим на примере: закрывая глаза и глядя вниз, вы увеличиваете свою способность входить в контакт со своими чувствами и эмоциями. Прямо сейчас опустите взгляд. Что вы чувствуете?

Скорее всего сейчас вы почувствуете, что как будто погрузились в себя.

Обратите внимание: когда вы или другой человек смотрите вниз, обычно это указывает на то, что происходит переход к чему-то «личному».

Например, опустив глаза во время неудобного вопроса, вы погружаетесь в пространство, где вы можете обдумать свой ответ.

Вход во внутреннее пространство (как будто «ты в себе») в общении может также использоваться для того, чтобы подчеркнуть эмоцию на невербальном уровне.

Пример: Сядьте перед зеркалом и скажите: «Я чувствую, что мы вместе…»

А теперь скажите то же самое, только используя следующую схему:

«Я чувствую (смотрит вниз, одновременно рука движется к груди), что мы (смотрит перед собой) вместе…»

Видите, как этот компонент превращает обычные слова в мощное послание.

2. Отделение частей контента друг от друга.

Пример: Сядьте перед зеркалом и скажите: «Погода сегодня ветреная. А теперь давайте о делах…»

А теперь скажите то же самое, только используя следующую схему:

«Погода сегодня ветреная (смотрит прямо). (опускает глаза, смотрит на стол две секунды, поднимает глаза) А теперь давайте о делах…»

В первом случае контент был подан единым блоком. Во втором он был разделен на две части.

Этот прием вы можете увидеть у ведущих новостей. Ведущий при переходе от новости к новости обычно смотрит вниз. Он делает вид, что смотрит в заметки на бумаге, лежащей перед ними, но это не так. Основной текст отображается на телесуфлере около камеры. Он смотрит вниз, чтобы дать сигнал зрителям: одна тема закрыта и сейчас будет другая.

Вторая точка контакта (контакт «глаза в глаза»)

В разных культурах и контекстах люди по-разному относятся к прямому контакту и могут его по-разному истолковывать.

Часто люди естественным образом устанавливают зрительный контакт во время разговора и предпочитают придерживаться «делового» треугольника: «Правый глаз – левый глаз – рот».

Важно: говорящий, сохраняя контакт глаза в глаза при донесении информации, должен помнить, что все слова, сказанные человеку в такие минуты, будут восприняты его собеседником на свой счет.

Слушающий человек, глядя в глаза собеседнику, рискует воспринять информацию как сказанную в свой адрес.

Рекомендации:

1. Позитивную информацию доносите и слушайте, сохраняя зрительный контакт.

2. При негативном контенте прямого контакта глаз лучше избегать.

Но как?

А для этого есть третья точка контакта.

Третья точка контакта (совместный взгляд на что-то рядом, например, на бумагу)

Когда содержимое сообщения спорно или может вызвать неоднозначную (негативную) реакцию, коммуникатору лучше воспользоваться третьей точкой контакта. А именно смотреть на какой-то объект, например, на лист бумаги, экран ноутбука. Если проблема изображена на листе бумаги или другом объекте, то при ее упоминании следует смотреть на этот объект.