• Снижение стресса: уверенность в том, что ваш сменщик надежен и вы получите всю необходимую информацию (и наоборот), снижает уровень стресса и беспокойства.
Ключевые принципы и практики взаимодействия со сменщиком:
Для построения эффективной совместной работы необходимо придерживаться следующих принципов и внедрить определенные практики:
1. Уважение и профессионализм: относитесь к своему сменщику как к коллеге и партнеру, даже если ваши личные взгляды или стили работы различаются. Соблюдайте профессиональную этику, избегайте обсуждения коллеги за его спиной с клиентами или мастерами.
2. Четкая и полная передача смены: это самый критичный момент! Необходимо выработать стандартный протокол передачи смены, который должен включать:
• Информацию о клиентах: передать все важные детали о клиентах, записанных на следующую смену (особые пожелания, договоренности, возможные сложности, информация о новых клиентах).
• Незавершенные задачи: четко проговорить или записать, какие задачи не были завершены и требуют внимания сменщика (например, «Нужно перезвонить клиенту X по поводу переноса записи», «Ожидается доставка материалов от Y»).
• Произошедшие инциденты: сообщить о любых нестандартных ситуациях, произошедших в вашу смену (конфликты, жалобы, поломки, визиты проверяющих).
• Финансовая информация: передать информацию о кассе (остаток наличных, данные по терминалу, Z-отчет), зафиксировать это в журнале передачи смен.
• Информация по складу: сообщить о критически низких остатках материалов или о поступлении нового товара.
• Инструменты: для фиксации информации используйте Журнал передачи смен (бумажный или электронный) или специальные заметки/задачи в CRM. Не полагайтесь только на устную передачу – что-то может забыться.
Совет: выделяйте 10—15 минут на совместную передачу смены, чтобы иметь возможность задать уточняющие вопросы друг другу.
3.Поддержание порядка на рабочем месте: оставляйте после себя чистое и организованное рабочее место (стойку ресепшн, компьютер, документацию). Пополняйте запасы необходимых расходников (бумага, ручки, чековая лента). Ваш сменщик должен иметь возможность сразу приступить к работе, а не разгребать беспорядок.
4. Единообразие в работе: старайтесь придерживаться единых стандартов и алгоритмов работы, утвержденных в салоне (в общении с клиентами, ведении CRM, работе с кассой). Если у вас есть разные подходы к каким-то задачам, обсудите это с руководством, чтобы выработать единое правило.
5. Конструктивное решение разногласий: если между вами и сменщиком возникают разногласия или недопонимание, старайтесь решить их спокойно и напрямую
