Центр оценки. Шаг за шагом. Навигатор по разработке и проведению - страница 10

Стандарты разрабатываются на основе лучших практик в этой области, нарушение стандартов центра оценки подвергает риску или делает невозможным получение качественных и достоверных результатов. Для того, чтобы быть уверенными в качестве реализации центра оценки, необходимо проверять его на соответствие принятым стандартам.

Впечатление, которое остается у участников центра оценки, оказывает существенное влияние на то, насколько они будут согласны с выводами по результатам оценки и готовы следовать полученным рекомендациям.

Более того, зачастую отношение участников к полученным результатам и процессу оценки влияет на то, будут ли эти результаты использованы компанией в дальнейшем, и будет ли еще применяться центр оценки в этой компании. Это особенно актуально, если в оценке участвуют руководители высокого уровня. Поэтому важно целенаправленно формировать у всех участников центра оценки конструктивное отношение к процессу оценки и к полученному результату.

Обычно участники центра оценки испытывают высокое напряжение, когда узнают, что их будут оценивать. Основной источник этого напряжения – неопределенность и неуверенность в том, какие решения со стороны компании последуют в отношении участников по результатам оценки. В связи с этим, информирование участников о предстоящей оценке имеет большое значение для формирования отношения к центру оценки и его результатам. Для этого нужно ясно и полно сообщить участникам, зачем эта оценка делается и что по ее результатам будет предпринято компанией.

Существенное влияние на формирование отношения участников к оценке оказывает поведение ведущего, особенно в самом начале.

Важно, чтобы ведущий:

1. Вел себя и выглядел в соответствии с деловым этикетом, принятым в компании.

2. Действовал и говорил в соответствии с принятыми в компании нормами поведения, особенностями организационной культуры.

3. Был одинаково нейтрален и дружелюбен по отношению к каждому участнику.

4. Дал участникам понять, что ведущий на их стороне в рамках отведенной ему роли.

5. Предоставлял исчерпывающие ответы на вопросы. При этом не давал участникам информацию о «правильном» или «ожидаемом» поведении.

6. Подчеркнул важность центра оценки для каждого из участников и для компании, еще раз озвучил цель центра оценки.

Сам процесс оценивания сильно влияет на впечатление и отношение к результатам, которые будут получены. Основная задача – создать впечатление, что участники в ходе центра оценки занимаются не менее, а то и более важным и серьезным делом, нежели их повседневная работа.

В процессе оценки такое впечатление можно создать за счет:

1. Подбора заданий, моделирующих работу участников: ситуации и проблемы, с которыми они работают в ходе центра оценки, должны восприниматься ими как реалистичные и релевантные целям оценки.

2. Деловой и уверенной манеры поведения ведущего.

3. Точных и однозначно понимаемых инструкций.

4. Отсутствия оценки участников в ходе и по результатам выполнения заданий.

5. Ясных и полных ответов на вопросы о том, что участники должны делать в каждом из заданий.

Наиболее существенное влияние на отношение участника к центру оценки оказывает обратная связь по его результатам. Сам по себе результат оценки вызывает позитивные или негативные эмоции участника. Поэтому мы хотели бы обратить внимание на то, что цель «сформировать конструктивное отношение к процессу и результату оценки» НЕ ДОЛЖНА влиять на сами результаты оценки и как-либо искажать их!»