Чего ожидать, когда малыш родился - страница 28

Приемные часы. Работаете с девяти до пяти? Тогда вам нужен врач, который может принять рано утром, в вечерние часы или в выходные.

Атмосфера в учреждении. Свое первое впечатление о том, какая атмосфера царит в учреждении, в котором работает рассматриваемый вами врач, вы получите еще до того, как переступите порог этого заведения. Когда вы позвонили договориться о приеме, интонация голоса на другом конце провода говорила о желании помочь или поскорее от вас отделаться? Помните, что вы, будучи новоиспеченным пациентом, будете не раз висеть на этой линии, так что дружелюбность в разговоре по телефону имеет значение и эмпатия идет в счет. Вы поймете еще больше, когда подойдете к стойке регистратуры. Персонал встретил вас тепло и доброжелательно или был с вами холодным и резким? С терпением ли здесь относятся к маленьким пациентам и их родителям? Или в персонале явно читается раздражение со злобой пополам? Читайте между строк, и вы многое сможете узнать.

Внутреннее убранство. Детскому врачу будет недостаточно нескольких прошлогодних журналов в комнате ожидания и парочки выбранных со вкусом плакатов на стенах, чтобы занять непоседливых маленьких пациентов. Когда вы придете на первую консультацию, обратите внимание на детали интерьера, которые скрасят время ожидания вам и вашему чаду: аквариум с рыбками, игровая зона для детей, подборка чистых, поддерживаемых в хорошем состоянии игрушек и книг для всех возрастов, низкие стулья или другие сидячие места, предназначенные специально для малышей. Стены должны быть раскрашены в яркие цвета, а не в сдержанные серые тона, и на них должны быть изображены веселые детские персонажи (оранжевые кенгуру и желтые тигры). Приятным дополнением станут также отдельные комнаты ожидания для взрослых с детьми и без, а также отдельные приемные для больных и здоровых детей.

Время ожидания. Часовое ожидание с младенцем на руках или в попытках отвлечь непоседливого ребенка постарше очередной книжкой с картинками могут стать изнурительным испытанием для любых родителей. Если у вас загруженный распорядок дня, то слишком долгое время ожидания своей очереди на прием может превратить походы к врачу в сущий ад. Помните, однако, что у ерзающих младенцев и больных детей приоритет (как это и должно быть) перед родителями, пришедшими на консультацию и мам в положении, так что не следует делать выводы о среднем времени ожидания по тому, сколько пришлось ждать в первый визит именно вам. Вместо этого опросите других родителей в комнате ожидания (а также узнайте у них, сколько приходится обычно ждать в смотровом кабинете, так как именно здесь, как правило, и приходится тратить больше всего времени в очереди).

Слишком большое время ожидания может быть признаком неэффективной работы учреждения, нехватки человеческих ресурсов или слишком большого количества пациентов. Вместе с тем это также может означать, что врач или врачи больше времени уделяют каждому пациенту в отдельности (или более подробно и охотно отвечают на все их вопросы), чем положено, – когда дойдет ваша очередь зайти на прием, вы по-настоящему это оцените. Кроме того, это может значить, что здесь принято пропускать без очереди больных детей (или немедленно отвечать на звонки обеспокоенных родителей), даже если они не были заранее записаны на прием, – это вам обязательно понравится, когда ваш ребенок окажется одним из заболевших, а вы – одним из обеспокоенных родителей.