Что делать? Книга-ответ на вопрос: Что делать, когда у тебя стартап? - страница 20

Я думаю, что этот пример очень показателен к нашему третьему блоку, о котором мы будем говорить. Он мне сказал следующее: «Сергей затеял много совещаний, очень много обсуждений, процедур, началась перестройка компании, там всё бурлит и кипит». Здорово, сказал я, и спросил «а он проехался по главным клиентам, познакомился с теми клиентами, которые ушли из компании за последние полгода? Что происходит с этой частью, с частью продаж?» Он мне сказал, что Сергей не ездил, потому что для этого есть sales (продавцы). «Ба-бам!» В этот момент мне все это перестало быть интересным, потому что я совершено точно знаю, что если Вы будете делать свою компанию, стартап, будете рисковать, будете инвестировать свои или привлечённые деньги – самое главное, что позволит определить, где находится Ваш бизнес – это понимание того, что происходит с рынком и клиентами. И важнее того, чтобы слышать, слушать, смотреть, видеть, чувствовать, что происходит с рынком, что происходит с продажами, чего хотят покупатели – не бывает!!! Ничего важнее этого не бывает!!!

Успех Бизнеса – это сумма результатов отношений с потребителями твоего продукта! И это не просто какая-то очередная теоретическая фраза.

Пример: на каком-то десятке магазинов сети «Улыбка радуги» я вдруг понял, что мне нужна новая идея, для того, чтобы получить качественно новое развитие продаж. Я начал ездить по магазинам, я начал смотреть, начал приглядываться к тому, как покупают женщины (90% покупателей «Улыбки радуги» – это женщины), и разговаривал с ними. Я выходил из магазина, ожидал, когда какая-то женщина выйдет, представлялся генеральным директором

«Улыбка радуги», спрашивал, что еще она хотела бы у нас увидеть, что ей еще нужно, чтобы быть полностью удовлетворенной ассортиментом. Я получал много разных ответов, но не было чего-то такого, чего я не знал.

Когда Вы создадите свой проект, когда Вы создадите свой стартап, Вы поймете, о чем я говорю. Всегда рисунок один и тот же: в первые дни Вы полны энтузиазма из-за того, что лично участвуете, создаете движение компании и идет подъем продаж. Потом наступает некая стабилизация, во время которой ты начинаешь задавать себе вопрос: что это такое, это что, предвестник того, что сейчас всё накроется? Люди сделали у тебя первые покупки, а во второй раз они к тебе не пришли? Или это просто некая реакция рынка, который попробовал тебя, и хочет сейчас осознать, насколько ты нужен со своим продуктом? Что это за стабилизация?

Я подумал, подумал, еще раз подумал, ничего не придумал, и опять вернулся к женщинам. Начал опять с ними разговаривать, и вы знаете, какая интересная вещь однажды обнаружилась? Одна женщина сказала мне такую вещь: видно, что ваши магазины строили мужчины. Я спросил, почему? Она говорит: потому что они слишком «геометрические», слишком правильные. У каждой хозяйки в доме всегда всё очень правильно, всегда очень чисто, но при этом то, что касается её территории (кладовки, шкафчика со специями) – там есть только одной ей известный порядок. Для мужчины, для человека стороннего, может быть, это даже выглядит хаотично, но для женщины в этом есть логика, и она точно знает, где лежит тряпочка, необходимая ей баночка и любая нужная ей вещь. Этот кажущийся хаос – как раз то, что для женщины составляет часть уюта, часть комфорта и часть понимания того, что это ее территория.