Метрики и ключевые показатели
Метрики и ключевые показатели играют центральную роль в продуктовой аналитике, так как именно они позволяют количественно оценить эффективность продукта и его воздействие на пользователей. На этом этапе важно понимать, как правильно выбрать и работать с метриками, а также как использовать их для принятия обоснованных решений.
Понимание метрик
Метрики – это количественные показатели, которые помогают отслеживать производительность вашего продукта. Они могут варьироваться от простых количеств, таких как число пользователей, до более сложных значений, таких как коэффициент конверсии или пожизненная ценность клиента. Чтобы метрики были полезными, они должны соответствовать вашим целям.
Пример: Если цель вашей команды – увеличить количество активных пользователей, то релевантными метриками будут ежедневные активные пользователи и месячные активные пользователи.
Ключевые показатели эффективности
Ключевые показатели эффективности представляют собой специфические метрики, которые позволяют оценить успех в отношении заранее определенных целей. Обязательно определите ключевые показатели для каждой важной области вашего бизнеса. Они должны быть SMART: специфичными, измеримыми, достижимыми, уместными и временными.
Совет: Создайте систему визуализации ваших ключевых показателей. Диаграмма Ганта или интерактивная панель помогут быстро оценить динамику изменений и выявить отклонения от плана.
Создание метрик: от идей до реалий
При разработке метрик важно помнить о контексте. Сначала оценивайте, какие у вас есть цели, затем уточняйте, какие метрики наилучшим образом помогут вам их достичь. Подумайте, как каждое изменение в продукте повлияет на пользовательский опыт и какие метрики могут это отразить.
Пример создания метрики: Допустим, вы хотите улучшить пользовательский опыт на странице оформления заказа. Ваша цель – сократить время, необходимое для завершения процесса оформления. Вы можете создать метрику времени, затраченного пользователями на эту страницу до и после внесения изменений.
Здесь у вас может возникнуть вопрос, как измерить время, проведенное на странице. Один из способов – использовать инструменты веб-аналитики, чтобы отслеживать поведение пользователя. На панели инструментов можно ознакомиться с данными о времени на странице.
Категории метрик
Метрики можно разделить на несколько категорий:
1. Приобретение пользователей: Это метрики, которые показывают, как новые пользователи находят и начинают использовать ваш продукт. Например, стоимость привлечения клиента позволяет понять, сколько средств требуется для привлечения одного нового клиента.
2. Активация: Показатели активации показывают, как успешно новые пользователи проходят первый опыт использования вашего продукта. К примеру, процент пользователей, которые завершили регистрацию и стали активными, важен для оценки качества первого взаимодействия.
3. Удержание: Метрики удержания отражают, как долго пользователи остаются активными. Процент пользователей, которые перестают использовать продукт в определенный период, является важным показателем для оценки стабильности роста.
4. Доход: Финансовые метрики, такие как ежемесячный повторяющийся доход или годовой повторяющийся доход, показывают, насколько эффективен ваш продукт с точки зрения предоставления ценности пользователям и обеспечения дохода компании.
