Диджитал-маркетинг - страница 9
Социальная компонента диджитал-маркетинговой стратегии компании
Благодаря социальным технологиям компании могут пользоваться инструментами связи с их целевыми аудиториями в реально-временном режиме. Благодаря этим технологиям компании могут идти на использование медиа-платформ, чтобы вести разговоры, налаживать сотрудничество, создавать группы и сообщества, формировать свои репутации. Эти платформы нужно использовать максимально.
Социальная компонента диджитал-маркетинга – это не просто использование соцсетей – Facebook, YouTube или Tweeter. Это использование ряда переменных:
1. Переменная взаимосвязи (на базе постоянного общения с пользователями, скажем, в соцсетях, создания сообществ, которые клиенты не захотят покидать, создания пользовательского контента, социального взаимодействия, применения краудсорсинга).
2. Переменная мобильности. Она имеет отношение к приложениям, продажам и маркетигу, онлайн-репутации, социальным CRM и коммерции, к нескончаемому информационному потоку, к геймификации, приватности и прозрачности, к тому, чтобы поспевать за переменами, идти в ногу со временем.
Контент-маркетинг как неотъемлемый элемент социальной составляющей
В диджитал-маркетинге часто практикуется использование в качестве контента: пресс-релизов; статей; кейсов, постов в блогах, результатов исследований; новостей.
Контент не всегда бывает качественным, не во всех случаях бывает достаточно материала, не всегда компаниями выделяется для его создания достаточно ресурсов.
При общении с пользователями компаниям рекомендуется использование определенной манеры – «голоса организации». У каждой компании свой голос, который пользователям может нравиться, а может не нравиться. Чтобы голос (стиль разговора) пользователям нравился, нужно поработать над определением (выявлением):
аудитории (надо понимать, с кем именно общаешься);
читабельности (нужно понять, какой именно «голос» аудитория воспримет позитивно);
частоты (необходимо понять, насколько часто с аудиторией следует общаться);
способа доставки (надо узнать, какие из каналов аудитория использует);
содержания (необходимо понять, о чем с аудиторией говорить);
ответственных (следует определить, кому поручить подготовку материала);
источников материалов (необходимо определиться с проблемой получения контента);
способа измерения (необходимо убедиться, что результат положительный).
Примерами контента могут служить: видеоматериалы; документация; презентационные материалы; материалы графические.
Существует понятие курирования контента. Компания должна стремится быть для пользователей куратором, полным и единственным информационным источником. Для пользователей важно взаимодействие с компаниями, помогающими им в нахождении необходимой и полезной информации. С такими компаниями они остаются ради получения этой информации. Такие компании выполняют роль экспертов. У таких компаний люди покупают чаще.
Мобильный маркетинг, трафик и измерения как компоненты диджитал-маркетинговой стратегии компании
Благодаря мобильным технологиям пользователи получают ряд новых возможностей. Они могут связываться с другими пользователями, получать доступ как к информации так и к и социальным медиа, мгновенно решать проблемы. И поэтому в последнее время отмечается что люди стали зависеть от мобильных технологий.
Компаниями используются рассматриваемые технологии не только, чтобы размещать мобильную рекламу. Они могут благодаря им быть с пользователями на связи, решать их проблемы, предоставлять им информацию не заботясь, что они в данный момент находятся далеко.