Эффективные стратегии развития горнолыжной индустрии: анализ и рекомендации - страница 5

1. Разработка бизнес-плана и финансовой модели. В нем определяются основные этапы реализации проекта, прогнозируемые затраты и доходы.

2. Подготовка инфраструктуры курорта. Строительство лыжных трасс, установка подъемников, создание гостиничного комплекса, ресторанов и других объектов.

3. Маркетинговая стратегия и продвижение курорта. Планирование рекламных кампаний, участие в туристических выставках, а также использование онлайн-платформ для продвижения.

4. Управление персоналом и обучение сотрудников. Найм сотрудников, их обучение и мотивация, создание команды специалистов, способных обеспечить качественное обслуживание посетителей.

5. Техническое обеспечение и безопасность. Работа системы подъемников, контроль состояния лыжных трасс, медицинская помощь и меры предотвращения чрезвычайных ситуаций.

6. Финансовое планирование и управление рисками. Оценка рисков и разработка стратегий управления ими, анализ финансовых показателей, прогнозирование доходов и расходов.

7. Цифровизация. Внедрение систем мониторинга погодных условий, функционала онлайн-бронирования, цифрового картографирования трасс и разработки мобильных приложений, направленных на улучшение клиентского сервиса.

Поскольку такой вид деятельности еще недостаточно развит в России, целесообразно создать Экспертную консалтинговую компанию (ЭКК), которая будет содействовать российским ключевым участникам в эффективном управлении горнолыжными курортами на основе имеющегося международного опыта. Разработка, эксплуатация, цифровизация и маркетинг относятся к сферам, где необходимо использовать этот опыт. Некоторые из указанных бизнес-процессов, в основном вспомогательные, не попадают в сферу компетенций ЭКК. Например, финансовое планирование УХК может самостоятельно выполнять в соответствии с российскими стандартами, при этом нет необходимости в применении зарубежного опыта.

Указанные выше бизнес-процессы целесообразно реализовывать силами следующих структурных подразделений УХК (условно названы отделами):

– отдел разработки, планирования и общего обслуживания;

– отдел по эксплуатации;

– отдел маркетинга.

Отдел разработки, планирования и общего обслуживания выполняет несколько функций:

– Выполнение подготовительных работ для оборудования всего курорта: горнолыжная зона (подъемники, спуски, системы оснежения), базы отдыха в горах и в долине, общественная инфраструктура (дороги, подача электроэнергии, воды, стоянки и т.д.) с соблюдением правил городского и горного планирования, включенных в планы зон освоения.

– Выполнение операций по разработке объектов размещения, относящихся к сфере прямого управления частным сектором.

– Управление общественными услугами и транспортом.

Выполнение подготовительных работ включает общую концепцию (от основного плана до эскизного проекта) и ее применение на труднопроходимой местности. Общая концепция требует наличия особых компетенций и контролируется специализированными группами в составе УХК: при таком роде деятельности использование зарубежного опыта, несомненно, дает значительный эффект. Вопрос заключается в следующем: нужно ли такие компетенции развивать внутри компании или необходимо привлекать сторонние ресурсы на условиях аутсорсинга? Это зависит от объема выполняемых работ (сколько курортов привлечено, и в чем выражается суть проекта) и существующих навыков, которыми владеют собственные специалисты. Целесообразно, чтобы КК на первом этапе выполняла основное планирование и проекты технического проектирования с учетом зарубежного опыта с привлечением в командный проект специалистов УХК.