Преимущества бесконтактной оплаты:
Скорость и удобство:
Процесс оплаты занимает считанные секунды, что значительно экономит время как гостям, так и персоналу отеля.
Удобство использования мобильных приложений и бесконтактных карт делает процесс интуитивно понятным и простым.
Повышенная безопасность:
Бесконтактные методы оплаты снижают риск передачи инфекции через поверхности, что особенно важно в условиях повышенных санитарных норм.
Использование технологий шифрования и многофакторной аутентификации обеспечивает высокий уровень защиты финансовых данных гостей.
Снижение нагрузки на персонал:
Автоматизация процесса оплаты позволяет снизить количество операций, выполняемых сотрудниками, и сосредоточиться на других аспектах обслуживания гостей.
Аналитика и интеграция:
Цифровые методы оплаты позволяют гостиницам лучше отслеживать предпочтения гостей, анализировать данные о продажах и интегрировать платежные системы с CRM и программами лояльности.
Недостатки бесконтактной оплаты:
Технические сбои:
Возможные сбои в работе терминалов или мобильных приложений могут вызвать неудобства у гостей и задержки в процессе оплаты.
Важно обеспечивать стабильность работы систем и иметь резервные способы оплаты на случай непредвиденных ситуаций.
Ограниченный доступ для некоторых гостей:
Гости, не имеющие доступа к современным технологиям или предпочитающие традиционные методы оплаты (наличные, банковский перевод), могут столкнуться с трудностями.
Гостиницы должны предоставлять альтернативные варианты оплаты, чтобы удовлетворить потребности всех гостей.
Обеспечение конфиденциальности:
Несмотря на высокий уровень безопасности, сохраняется необходимость обеспечения конфиденциальности и защиты данных, особенно при обработке больших объемов транзакций.
Быстрое и бесконтактное оформление оплаты проживания делает процесс взаимодействия с гостиницей более удобным и безопасным, отвечая современным требованиям и ожиданиям гостей. Внедрение таких решений способствует повышению удовлетворенности клиентов и оптимизации операционной деятельности гостиницы.
Экспресс-доставка еды и напитков в номер
Экспресс-доставка еды и напитков в номер – это услуга, позволяющая гостям получать заказы быстро и удобно, непосредственно в их номер, что повышает комфорт и удовлетворенность от пребывания в гостинице. Этот сервис особенно популярен среди деловых путешественников, гостей с плотным графиком, а также тех, кто предпочитает приватность и удобство.
Особенности и преимущества экспресс-доставки:
Скорость выполнения заказов:
Главная цель экспресс-доставки – минимизация времени ожидания. Гостиницы устанавливают жесткие временные рамки (например, 15—30 минут) для выполнения заказа.
Быстрая доставка помогает создать положительное впечатление у гостей и способствует их лояльности.
Простота заказа:
Заказы можно сделать через мобильное приложение, специальный канал на телевизоре в номере, по телефону или через планшет, установленный в номере.
Некоторые отели предлагают опцию предустановленных меню или рекомендуемых блюд для ускорения процесса выбора и оформления заказа.
Бесконтактная доставка:
В условиях повышенных санитарных норм, особенно в постпандемийное время, многие гостиницы внедрили бесконтактную доставку. Еда и напитки доставляются в одноразовой упаковке и оставляются у двери номера, о чем гость уведомляется через телефон или приложение.
