Формирование и развитие консалтинговых услуг на потребительском рынке - страница 15

Маркетинговая стратегия предполагает:

– производить то, что можно продать, вместо попыток продать то, что можно произвести;

– любить потребителя, а не свой товар;

– не продавать товары, а удовлетворять потребности;

– изучать не производственные мощности, а потребности рынка и разрабатывать планы их удовлетворения;

– увязывать цели, требования потребителей и ресурсные возможности фирмы;

– адаптироваться к изменениям в структуре и характеристиках потребителей;

– оценивать воздействия конкуренции, государственного регулирования и другие внешние воздействия надо по отношению к фирме;

– ориентироваться на долгосрочную перспективу и рассматривать потребности потребителей в широком плане.

Маркетинговая стратегия культивирует следующие принципы в деятельности предприятий: общение с потребителями по поводу общественных оценок товара и услуг, коммуникации и изучение потребителей, и если они не удовлетворены, меняется общая политика, а не процесс продажи товаров и предоставления услуг.

Предприятие планирует и координирует разработку маркетинговых программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей. Оно получает прибыль посредством удовлетворения потребностей покупателей.

Социально-этическая стратегия предполагает достижение целей предприятия с учетом удовлетворения потребностей как отдельного потребителя, так и общества в целом. Обязательными условиями применения этой стратегии являются:

1. Основная цель фирмы должна состоять в удовлетворении различных потребностей покупателей в соответствии с интересами общества;

2. Фирме необходимо постоянно заниматься поиском новых товаров, полнее удовлетворяющих спрос, обеспечивающий интересы потребителей. Она должна быть готова вносить нововведения в товары в соответствии с интересами покупателей;

3. Наличие постоянного контакта с потребителями, поддерживающими предприятие и проявление заботы об удовлетворении их потребностей.

В последние годы несколько трансформировались стратегии деятельности предприятий по производству товаров и предоставления услуг населению. Так, А. Б. Титов, А. А. Алексеев, В. И. Григорьев предложили стратегию массовых коммуникаций30, М. В. Сорокина – стратегию комплексного контроллинга деятельности предприятий на потребительском рынке,31 В. К. Потемкин и Е. В. Потемкина – стратегию социального маркетинга, предлагающую мониторинг всего спектра деятельности предприятий и услуг населению.32

Каждые из анализируемых стратегий деятельности предприятий предусматривают:

– создание образа престижности, продуктов, услуг, низких цен;

– информирование о параметрах товаров и услуг;

– порождение узнавания новых товаров и услуг;

– создание заинтересованности среди участников канала сбыта;

– убеждение потребителей переходить от одних товаров и услуг к другим;

– обоснование цены товаров и услуг;

– формирование благоприятной информации о компании, ее товарах и услугах относительно конкурентов.

Однако в этих стратегиях, по нашему мнению, совершенно не учитывается финансовая составляющая, которая, по сути, обеспечивает весь процесс финансового управления предприятием. Этот динамичный процесс очень чувствителен к изменениям внешней экономической и социополитической среды (циклам деловой активности экономики, темпам инфляции, государственной экономической политике, политической обстановке и т.п.). Процесс обоснования и принятия решений в сфере финансов, включая структуру и направления предпринимательской деятельности, управление задолженностью, дивидендами и активами – это процесс стратегического управления, поскольку касается, прежде всего, долгосрочных перспектив развития предприятия, а не оперативных действий.