Читать онлайн Инна Егорова - Характер решает

Эта книга — о расстоянии между тем, что человек считает правильным, и тем, что он делает, когда за правильное приходится платить. Точнее, о том, как удержать ответственное поведение там, где давление повторяется: один и тот же выбор возвращается снова и снова, и каждый раз правильный ответ чего-то стоит.

Здесь не будет обещания стать другим человеком и обрести «сильный характер» за тридцать дней. Задача скромнее. Выберите одну ситуацию, в которой вы раз за разом поступаете не так, как собирались. И сделайте так, чтобы в следующий раз всё прошло иначе.

Я много лет работала юристом, руководила юридическими отделами, а потом перешла в управление строительными проектами. Юридическая профессия держится на простом требовании: одинаковые случаи решаются одинаково. Если суд решает иначе, он обязан письменно объяснить, чем этот случай отличается от прежних. Без этого право превращается в произвол — даже если каждое отдельное решение кажется справедливым.

На стройке я увидела то же самое, только в людях. Здесь решение живёт дольше разговора, в котором его приняли: по нему заказывают материалы, расставляют людей, обещают сроки другим. Руководитель, который однажды «по особым обстоятельствам» закрыл глаза на нарушение, через месяц закрывает на него глаза уже без всяких обстоятельств. Он не стал хуже. Он создал прецедент и не заметил этого.

Из этого наблюдения выросла главная мысль книги. Характер виден не в отдельном поступке, а в правиле, которое человек на деле применяет к повторяющейся ситуации. Это правило складывается из решений так же, как судебная практика: каждое решение становится основанием для следующего. А значит, им можно управлять теми же средствами, какими право управляет практикой. Заранее сформулировать норму. Обосновывать исключения. Записывать решения. Открыто пересматривать норму, если она оказалась неверной.

Мысль о том, что каждый выбор работает как прецедент для следующих, принадлежит не мне: её предложил и исследовал психиатр и психолог Джордж Эйнсли. У планов «если — то» тоже есть своя большая исследовательская традиция. Мой вклад — практическая процедура для повторяющихся решений: заранее определить правило и основания исключений, учитывать последствия каждого случая и пересматривать правило по накопленным данным. Где кончаются чужие открытия и начинается эта процедура, сказано в тексте и в приложении о происхождении методики.

Несколько предупреждений — без них книга может навредить.

Мой взгляд на характер — взгляд юриста и руководителя: я привыкла судить о людях по тому, что они делают, когда решение нельзя отложить. Поэтому я держусь того же правила, которого требую от документов: каждое утверждение должно иметь основание. Исследования в книге названы, и сказано, что именно каждое из них показывает, а чего не показывает. Собственный опыт обозначен как наблюдение, а не как закон. Сама процедура — проверяемая гипотеза: её эффективность исследованием ещё не установлена. Подробно о том, что проверено, а что нет, — в приложении 3; в главах я возвращаюсь к этому только там, где от этого зависит вывод.

Чего книга не охватывает. Слово «характер» в обычной речи вмещает многое: темперамент, нравственные убеждения, надёжность, силу воли. Я беру одну сторону — как человек поступает в повторяющихся ситуациях, где за принцип надо платить. Последовательность сама по себе не делает поведение ответственным: последовательно можно поступать и плохо. Поэтому каждый шаг метода проверяет не только устойчивость правила, но и его последствия для других людей.

Книга не о том, как стать безупречным. Тот, кто пытается ни разу не отступить от принципа, обычно либо перестаёт замечать свои отступления, либо начинает себя за них казнить. Ни то ни другое не меняет следующего поступка. Здесь отступление — материал для разбора, а не повод для приговора.

И последнее. Принцип, которого вы держитесь, может оказаться неверным. Тогда честнее не держаться его любой ценой, а открыто пересмотреть. Чем пересмотр отличается от размывания — один из главных вопросов этой книги.

Случаи в книге двух видов. Сквозные истории — руководитель отдела Максим, который раз за разом обещает сотрудникам то, чего не может обеспечить, и Ирина, которая раз за разом переносит обещанное сыну время на работу, — вымышлены, хотя построены на типичных ситуациях, хорошо знакомых руководителям и родителям. Истории под заголовком «Учебный кейс» тоже вымышлены: их герои, события и диалоги придуманы, чтобы показать приёмы книги в работе. Ни один учебный кейс не описывает опыт автора.

Три истории под заголовком «Авторская учебная модель» в главах 6, 7 и 16 устроены иначе, чем остальные кейсы: они построены на типичных для строительства задачах — финансирование, ограничения платежей, изменение объёма работ — и показывают пределы полномочий руководителя, цену решения и смешанный результат. Но это тоже учебные модели, а не хроника событий: обстоятельства, реплики, цифры и исход придуманы для книги. Все совпадения с реальными объектами, организациями и людьми случайны. Своё знание отрасли я вложила в выбор задач и в честность разбора, а не в биографические подробности.

Инна Егорова

Принцип редко ломается в один день. Его отменяют тихо, по одному исключению за раз, и каждое в отдельности выглядит разумным. Об этом вся книга: как отличить исключение, которое правило предусматривало, от оправдания, придуманного под случай, и что делать, когда вы это различили.

Инструмент здесь один, и проверить его можно на собственной ситуации. Он учит отличать обоснованное исключение от удобного оправдания по признаку, названному заранее, а не по силе желания в момент выбора, — и видеть, кто платит за ваше решение: не только вы, но и те, кто рассчитывал на ваше слово. Гарантировать результат не могу: эффективность процедуры исследованием ещё не проверена. Обещаю ясный способ работы и прямо названные границы его применения.

Чем это отличается от добросовестного дневника решений? Не особыми вопросами — их может задать себе и автор дневника. Тем, что всё связано в одну процедуру: правило с заранее названными оговорками, одинаковая отметка для каждого случая, регулярный пересмотр и открытое изменение правила. По отдельности всё это известно. Вместе они показывают вашу практику целиком — и место, где она разошлась с принципом.

Руководитель дважды обещает сотруднику то, что решает не он. Хороший дневник оба раза запишет: коридор, спешка, обещание вылетело раньше мысли, завтра перенести такие разговоры на встречи. Реестр добавит вопрос, которого в дневнике нет: было ли это исключением, предусмотренным заранее, — с проверяемым признаком и полномочием, — или отступлением, которому я задним числом подбираю основание? И второй: кто, кроме меня, заплатил? Дневник учит замечать условия. Реестр не даёт выдать оправдание за исключение. Эта разница отделяет принцип, который у вас есть, от принципа, которым вы на самом деле пользуетесь.

Чем эта книга отличается от соседних на полке. Джеймс Клир предлагает видеть в каждом действии голос за того человека, которым вы хотите стать [1]. Клейтон Кристенсен предупреждал о цене «только один раз» и писал, что держаться принципа в ста процентах случаев легче, чем в девяноста восьми [2]. Энни Дьюк учит не путать качество решения с его исходом [3], Габриэле Эттинген — заранее назвать препятствие и план, как его обойти [4]. У всех четверых есть то, на что опирается и эта книга: внимание к повторяющемуся выбору и готовый ответ до того, как надавит. Здесь добавлено другое — правило, по которому исключение отличают от оправдания, запись каждого случая с мотивировкой и открытый пересмотр правила вместо тихого размывания. Привычку можно довести до автоматизма. Принцип, за который платят, приходится выбирать каждый раз — и поэтому ему нужен не только навык, но и учёт.

Часть I объясняет, почему принцип отступает в одних и тех же ситуациях и почему каждое «только один раз» становится прецедентом (главы 1–5). Часть II разбирает пять узнаваемых ситуаций: обещания руководителя, отложенная правда, отклонение, ставшее нормой, обещание ребёнку, спор двух принципов (главы 6–10). Часть III — сам метод, шесть шагов: описать ситуацию, записать правило, посчитать цену, подготовить ответ и оговорки, вести реестр, пересматривать (главы 11–16). Часть IV — команда, пределы и проверка результата (главы 17–19). «Проба метода за пятнадцать минут» — сразу после главы 1; карточка метода на одну страницу — приложение 2.

«Психология сильной личности» (книги 03–06) — одна из шести серий библиотеки «Психология человека и решений». Эта книга — о выборе, который повторяется: повторение превращает решение в правило, хотите вы того или нет.

Главный читатель этой книги — руководитель и специалист, от чьего слова зависят другие: подчинённые, заказчики, смежники. Для них написаны формы, реестр и правовые пояснения. С личной или семейной ситуацией формального учёта понадобится меньше: хватит пробы после главы 1 и короткого цикла из части III (что смягчить в семье — глава 9).

У глав общий каркас. Сначала — ситуация и вопрос главы, затем объяснение, где различаются три уровня обоснования. «Что показывают исследования» — опубликованные результаты с их ограничениями (ссылки — в конце книги). «Из практики автора» — профессиональные наблюдения: они иллюстрируют задачу, но не доказывают общий закон. «Авторская гипотеза» — объяснение или приём, которые ещё предстоит проверить, в том числе читателю. Приёмы опытных практиков управления (премортем, управление обещаниями) ценны, но это не эмпирические исследования, и в книге они так и названы.

Дальше — практика: процедура, заполненный пример, обычно учебный кейс, задание, иногда разбор неудачного исхода. В конце главы — что проверить, когда пересмотреть и где процедура не подходит, иногда — открытый вопрос. В части III в главах 11, 12 и 14 перед практикой перечислены типичные ошибки шага.

Учебные модели в главах 6, 7 и 16 — истории из строительства, придуманные для книги (подробнее об этом — в разделе «От автора»).

Собирательные эпизоды из практики автора (главы 6, 7, 8 и 18) рассказаны от первого лица, но сложены из нескольких типичных для стройки ситуаций: обстоятельства, реплики и детали изменены. Все совпадения с реальными объектами, организациями и людьми случайны.

В приложениях — пустые формы реестра, карточка метода, происхождение элементов методики, словарь, заполненный реестр Максима и протокол пробы метода. Итоговый рабочий документ книги — «Реестр личных прецедентов»: на одной-двух страницах выбранная ситуация, принцип, его цена, заранее принятый ответ, обоснованные исключения и история реальных решений.

Любой маршрут начинается одинаково: глава 1 и сразу после неё «Проба метода за пятнадцать минут». Дальше — по задаче.

•

Вы раз за разом делаете то, что считаете неправильным, и устали себя ругать.

Главы 3 и 5, затем часть III.

•

Вы руководитель и обещаете команде больше, чем можете дать.

Глава 6, затем главы 13, 14 и 17.

•

Вы откладываете неприятную правду — в отчёте, в разговоре, в семье.

Главы 4 и 7, затем 14 и 15.