Читать онлайн Олеся Филиппова - HR смотрит сериалы

Введение

Это наша четвертая книга из серии “HR вокруг нас”. Если вы читали предыдущие книги из данной серии, то вы уже убедись, что HR-процессы мы встречаем постоянно в нашей жизни.

Сериалы мы все смотрим, разных жанров. Среди них есть любимые, которые мы пересматриваем с вами ни один раз, есть которые мы смотрим в компании, обсуждаем моменты и разгадываем концовку.

В данной книге я рассмотрю те сериалы, которые мне чем-то запомнились. Давайте рассмотрим их с точки зрения HR-моментов.

Приятного вам просмотра сериалов, коллеги.

Доктор Хаус

Это мой любимый сериал, который я пересматриваю часто. В связи с этим и хотела начать свою книгу с рассмотрения именно с него.

О чем данный сериал? “Сериал рассказывает о команде врачей, которые должны правильно поставить диагноз пациенту и спасти его. Возглавляет команду доктор Грегори Хаус, который ходит с тростью после того, как его мышечный инфаркт в правой ноге слишком поздно правильно диагностировали. Как врач Хаус просто гений, но сам не отличается проникновенностью в общении с больными и с удовольствием избегает их, если только есть возможность. Он сам все время проводит в борьбе с собственной болью, а трость в его руке только подчеркивает его жесткую, ядовитую манеру общения. Порой его поведение можно назвать почти бесчеловечным, и при этом он прекрасный врач, обладающий нетипичным умом и безупречным инстинктом, что снискало ему глубокое уважение. Будучи инфекционистом, он еще и замечательный диагност, который любит разгадывать медицинские загадки, чтобы спасти кому-то жизнь. Если бы все было по его воле, то Хаус лечил бы больных, не выходя из своего кабинета”.

Работа в команде.

– “Ясно почему ты такой известный диагност, чтобы поставить диагноз, ничего не нужно знать.

– Ты онколог, я всего лишь жалкий врач инфекционист.

– Конечно, простой деревенский врач, опухоль мозга в ее возрасте, конечно не редкость, ей 23.

– Для ее возраста ей будет каждая болезнь редкостью.

– Маркеры трех самых известных рака мозга отрицательные.

– Маркеры для подстраховки, химик в школе сделал бы лучше.

– Семейный анамнез чист.

– Я думал твой дядя умер от рака.

– С другой стороны семьи, нет факторов риска.

– Известных тебе.

– И он не верит в лучевую терапию.

– И это абсолютно ничего не объясняет, а лишь заставляет задать вопрос – твоя кузина лечится в страховой.

– Ты оставишь все самое интересное патологоанатому? Какой смысл собирать команду, если ты ее не используешь? У тебе три квалифицированных врача скучают без дела”.

В данном эпизоде мы с вами встречаем спор между доктором Хаусом и его лучшим другом Уилсоном. Что же мы видим с вами в данном эпизоде с точки зрения HR?

В первую очередь мы видим, что они спорят чья профессия важна. Но самое важное мы видим в конце эпизода, когда Уилсон упрекает Хауса в том, что он не использует в работе свою команду – “Какой смысл собирать команду, если ты ее не используешь?”

И нам HR-менеджерам очень важно этот момент тоже отслеживать. В первую очередь это важно, так как это может негативно сказаться на результатах работы. В данном случае Уилсон говорит Хаусу о самом негативном исходе в работе врачей, если не работать на поставленной задачей вместе со своей командой, а именно смерть: “Ты оставишь все самое интересное патологоанатому?” Согласитесь это плохое окончание работ.

Как пример вы, как HR-менеджер работаете на большой площадке, где идет строительство, и у вас произошел несчастный случай, повлекший смерть. Когда вы начинаете разбираться почему данный случай произошел, то выясняете, что случай произошел из-за того, что руководитель неправильно построил работу членов команды. Один сотрудник неправильно выдал наряд-допуск, а другой сотрудник не огородил опасное пространство.

Поэтому важно нам HR-менеджерам отслеживать работу руководителя с членами команды.

Что же еще опасно, что говорит Уилсон: “У тебя три квалифицированных врача скучают без дела”. То есть это опасно тем, что сотрудники, видя, что их знания не используются в работе, могут уволиться. Согласитесь, если сотрудники имеют хорошую квалификацию и не имеют возможность нарабатывать навыки, они рано или поздно заскучают.

Для молодых сотрудников очень важно, чтобы их приобретенные знания применялись в работе. Особенно это важно юристам, докторам, бухгалтерам и т.п.

– “Остроумно, но вы мизантроп, а не женоненавистник.

– Какой первый вопрос врачу, передающему пациента?

– Вы намекаете, что я не могу собрать анамнез? Что является основным…

– Не что, а почему.

– У болезни нет мотивов.

– Нет, но у врачей есть. Почему эта пациентка? Что тебя, заинтересовало? Дай мне карту.

– Зачем?

– Меня заинтересовала твоя заинтересованность”.

Еще один эпизод по работе с командой мы также встречаем в данном сериале. Вроде бы прочитав, мы с вами ни чего особенного не видим. Но если мы внимательно будем смотреть и слушать, то вы поймете почему я решила выделить этот момент. А если вы работаете еще и в HR-сфере, то вы увидите, что этот момент наглядно показывает ситуации, которые мы встречаем в своей работе. Итак, давайте более детально разберем данный эпизод.

Вроде мы с вами видим, что Хаус снимает срез знаний у одного из членов команды – “Какой первый вопрос врачу, передающего пациента?” И как видим данный вопрос обидел сотрудника Хауса – “Вы намекаете, что я не могу собрать анамнез?” Конечно, если мы посмотрим сериал до конца мы понимаем, что это обычное поведение Хауса, когда он не доверяет никому. Но не все сотрудники об этом еще знают и, в связи с этим данный вопрос естественно раздражает, так как наталкивает на мысль, что в его компетенции сомневаются.

Чтобы избежать эти моменты, мы как HR-менеджеры должны готовить членов команды (особенно новых) о специфических особенностях в поведение их будущего руководителя, чтобы избежать возможный негатив.

– И узнайте наконец, где она работает.

– За чем?

– За тем, что мозг здоров.

– И что?

– Если это не паро-психиатрический синдром, то это какой-то токсин. И он не у них дома. Форман займись этим.

– Что вы ко мне цепляетесь?

– Таков уж я, а что стало хуже?

– Да, так мне кажется.

– Не уж-то, тогда это не расизм, чернокожим ты был и на прошлой неделе”.

И еще один из эпизодов мы встречаем по работе Хауса со своей командой. Что мы с вами, как HR-специалисты видим из данного эпизода?

Первое, что бросается в глаза – это то, что Форман думает, что Хаус к нему предвзято относится, из-за цвета кожи. Хотя Хаус данный факт отрицает, говоря: “Не уж-то, тогда это не расизм, чернокожим ты был и на прошлой неделе.” Почему же Форман думает, что Хаус к нему негативно относится? В начале сериала Форману ставили все время не самые лучшие задачи. В связи с этим он начал думать, что его руководитель его не любит. Чтобы не возникали такие моменты HR-менеджер должен быть как бы доверенным лицом для каждого сотрудника, готовым выслушать и помочь.

Второе, что мы можем заметить в данном эпизоде – это то, что Форман спорит с Хаусом и задает ему не удобные вопросы: “За чем?”, “И что?”. Этот факт может раздражать руководителя с авторитарным стилем управления. В связи с этим он может в отместку и вести себя так с Форманом, так как считает, что его авторитет руководителя нарушен. А мы HR-менеджеры великолепно знаем, что руководители данного стиля управления этого не любят.

– “Я хочу это дело.

– Ты фанат музыки Джона Эйби Чарла?

– Он музыкант? Парень с параличом два года не может ходить, никто не знает почему. Это интересно.

– Забудь про паралич.

– Расскажите это его команде по боулингу.

– Для больницы это обычный случай, скука.

– Но из-за паралича дело может сильно осложниться.

– Его личный врач в Калифорнии Марко Дефено, параличом занимается он.

– Знаю кучу процедур, куча операций, все вылечили кроме ног.

– Доктор Кемерон уже звонила и просила твою команду. Говоря, команда, я имею в виду тебя.

-Верно, в команде нет буквы я. Но зато есть моя если буквы переставить”.

Здесь мы с вами видим, что авторы сериала подразумевали под словом “команда”. Согласитесь многие руководители под этим словом подразумевают разное значение.

Я в данный момент работаю в компании, где год объявлен годом команды. Но при этом команды в компании нет совсем, так как каждый (почти) сотрудник думает, как и Хаус, что в данном слове есть буква “Я”, особенно если говорить фразу “Моя команда”.

При работе в команде нет расставления приоритетов на членов команды, есть общие усилия каждого члена на общий результат. Не каждый руководитель, к сожалению, может построить работу без “Я”. Работать в команде то же не все люди могут. Поэтому важно проводить в компании периодические мероприятия, направленные на командообразование.

Работа сотрудников с ограниченными возможностями.

– “ Из-за трости они считают меня пациентом.

– Так надень халат, как остальные врачи.

– Не хочу, чтобы они знали, что я врач.

– Понимаешь, почему администрации может не понравиться такое отношение.

– Людям не нужен здоровый врач.

– Ну да, а мне не нравиться здоровые пациенты”.

В данном эпизоде мы с вами видим два основных момента:

1. Это нарушение дресс кода;

2. Отношение к сотрудникам с ограниченными возможностями.

И эти два момента с которыми мы как HR-менеджеры сталкиваемся в нашей повседневной работе. Давайте разберем с вами их.

Отношение к сотрудникам с ограниченными возможностями. Клиенты (пациенты) Хауса думали, что он не доктор, а такой же пациент, как они: “Из-за трости они считают меня пациентом”. То есть из-за того, что Хаус хромал и ходил с тростью его воспринимали больным.

Конечно, если бы он не нарушал принятый дресс код, а для больницы – это обязательство носить халат – “Так одень халат, как остальные врачи”, то естественно пациенты знали бы, что перед ними врач. Но Хаус категорически отказывался выполнять это требование, так как: “Не хочу, чтобы они знали, что я врач”.

Мы, конечно, можем только догадываться, почему Хаус этого не хотел. Возможно, он стеснялся своей хроматы, возможно он не хотел, чтобы к нему относились по-особенному и жалели из-за больной ноги, а возможно из-за своего вредного характера, принципиально отказывался выполнять данное правило.

Нам же HR-менеджерам необходимо найти компромисс в данной ситуации. И я вижу только одно решение – это ношение бейджика.

Выполнение своих обязанностей.

– “Я ждала тебя у себя в кабинете 20 минут назад.

– Правда странно, потому что я не собирался быть у тебя в кабинете 20 минут назад.

– То есть говорить нам не о чем?

– Да, нет. Просто в голову не идет ни одной мысли.

– Я тебе зарплату плачу.

– Потому, что я здесь врач. Что трость у меня отнимешь, чтобы я не ушел?

– Было бы слишком по-детски. Но зато я могу тебя уволить, если ты не будешь работать.

– Я здесь с 9 до 5.

– Верно, да только толку мало.

– Трудный год.