Игры речи - страница 14

В своём профиле главная – я. И я решаю, кому и что можно.

Самый злобный тролль в интернете, часто «божий одуванчик в жизни». Он изо всех сил сдерживает в себе «скотину». И если почувствует «кровь» или кто-то скажет первым: «Фас!», будет рвать самым жестоким образом. И чтобы не провоцировать таких «одуванчиков», лучше чистить позарившихся на вашу территорию. Если одному «так можно», подтянутся десятки желающих «улучшителей» меня. Помните, безнаказанность пробуждает «внутреннюю скотину».

Как отвечать на критику?

Лучше всего – не критикой. Не опускайтесь на один уровень с критикующим. Чем вы тогда от него отличаетесь? Унизить в ответ – в этом нет ничего ни плохого, ни хорошего. Над вами продоминировали, и вы пытаетесь сделать то же самое? Получается две «скотины», а нам нужен Человек!

А вот поставить на место критикана вы обязаны! Но как именно вы остановите его, зависит от ваших целей и задач.

Случай из практики:

2017 год, аграрная компания. Меня пригласил HR для беседы с начальником отдела закупок. Предмет вопроса – проведение корпоративных тренингов для ТОП-менеджмента. Начальник закупок – молодая женщина, примерно моего возраста, лет 34-36. Выглядит шикарно и очень делово.

Предлагает мне рассказать первой, как я вижу наше сотрудничество. Я изложила свои варианты, как я могу помочь её людям улучшить их «soft skills». Через несколько минут звучит такой ответ: «Вы вообще в этом не разбираетесь! Вы не знаете моих людей. Я с ними шесть лет работаю, это мои люди!»

Мы имеем негативную реакцию и критику в мой адрес. Анализируем: что она почувствовала? Что услышала? Помним о моих целях!

И отвечаю соответственно СВОИМ ЦЕЛЯМ:

«Я понимаю, что вам важно качественно обучить сотрудников. И да, вы знаете их лучше меня. С учётом моего 15-летнего опыта в сфере коммуникаций, можем ли мы обсудить детали, которые, по-вашему, требуют максимальной проработки?»

Я использую метод амортизации агрессии ППП – понять, принять, переориентировать (посвящу этому отдельную главу).

Восприняла ли я её критику? Нет. Мне всё равно. У меня цель – корпоративные тренинги.

Кто она? – истероид (см. выше).

Что я о ней думаю? Ничего, я о ней не думаю. Мне важно не то, КАК она говорит, а то, ЧТО. И я отвечаю с «английской холодностью» – не роняя своё достоинство, но вместе с этим успокаиваю её.

Результат? Мы договорились!

Возможно, здесь доминирование происходило осознанно, с какой-то конкретной целью. Человек, осознающий, что и зачем делает, будет все же держать себя в рамках приличия. Если же его захлестнут эмоции, это хуже. Животные инстинкты начнут управлять им. Конечно, ничего плохого в животных инстинктах нет – до тех пор, пока они не начинают единогласно управлять нашим мозгом и действиями.

Это история не о моём постоянном начальнике. Эта встреча для нас была единственной. Что же делать, если критика, упрёки исходят от руководства?

Выхода два: уволиться, или научиться относиться к начальнику по-другому. Важно мысленно, начать уважать его, сфокусироваться на его хороших качествах.

Один из моих учеников возразил: «Это же не правда! Люди чувствуют ложь, лесть!»

Конечно, согласна! Именно поэтому найдите достоинства. То, чего нет в вас, и за что этого человека точно кто-то любит. Гиперболизируйте именно это, хорошее в нём, и искренне полюбите.

«Fake it till you make it» – притворяйся, пока не станешь!