Интернет и этикет - страница 3

Начальники-тиранозавры, названивающие подчиненным около полуночи, не только нарушают трудовой кодекс. Они демонстрируют невысокий уровень менеджмента и воспитания.

Звонить подчиненному круглосуточно приемлемо, если у работника:

Ненормированный график.

Высокий уровень оплаты труда.

Имеются преференции, которые компенсируют неудобства.

Ситуация чрезвычайная.

Но даже в этом случае злоупотреблять слишком поздними или ранними звонками не стоит.

Раз пошло такое погружение в детали насчет времени звонков… Есть время, когда звонить по этикету можно, но в силу обстоятельств неэффективно. Например, звонок в регистратуру поликлиники за 5 минут до конца рабочего дня. Компьютер в стадии выключения, мозги регистратора на корпоративе. Позвони вы полчаса назад, разговор бы сложился по-другому…

Для того чтобы угадать неудачное и удачное время, нужно немного логики или схема ниже.

Как начать разговор

Напоминаю, это раздел для тех, кто звонит. Для звонящих – раздел ниже.

Если звоните близкому человеку просто поболтать, пропустите этап подготовки к разговору. Общайтесь как хотите.

Если планируется деловой предметный разговор, подготовьтесь к нему. Задача – говорить максимально лаконично и конструктивно.

Алгоритм подготовки к деловому разговору:

Приготовьте листочек бумаги и ручку.

Заранее продумайте и выпишите вопросы, чтобы они были перед глазами.

Если даете поручения или передаете какие-то данные, выпишите их и положите перед собой.

Если на Ваш звонок ответили не сразу, не спешите перезванивать. Многие источники по этикету указывают время паузы между первым и вторым звонком – два часа. В наш век скоростей это абсурд. Выждите хотя бы минут 10-15. За это время человек, возможно, дожуёт, выйдет из уборной или из кабинета начальника, захочет посмотреть на котиков и найдет телефон, найдет в себе моральные силы вам ответить и т.п.

Звонить более двух раз подряд неприлично, если только речь не идет о чрезвычайной ситуации. Если человек дважды не ответил, напишите ему в мессенджер или СМС.

Время ожидания ответа абонента – 5-6 гудков, это примерно 20-ть секунд.

Самые неудачные варианты начала телефонного разговора:

Спросить: «Кто это?».

Молчать в трубку.

Выдержать драматическую паузу и ехидно поинтересоваться: «Не узнал?»

Не представляться, особенно если звоните впервые за 10 лет и знаете, что вас не узнали.

Нормальные люди действуют так: после ответа абонента здороваются, спрашивают, удобно ли говорить, представляются. Если говорить неудобно, спрашивают, когда можно перезвонить.

Если звоните в офис, учреждение, службу поддержки клиентов в официальное рабочее время, спрашивать, удобно ли говорить абоненту, не нужно – ответ на звонки входит в его служебные обязанности.

Если ошиблись номером, извинитесь и положите трубку. Если ошиблись повторно, продиктуйте номер телефона для сверки. Не требуйте его от собеседника. Настаивать на том, что по этому номеру должен быть условный Иван Иваныч невежливо и бессмысленно.

Если звоните с просьбой человеку, с которым давно не общались или имеете шапочное знакомство, не пытайтесь изображать неподдельный интерес к его жизни вопросами типа «Как дела?». Этим никого не обманете. Зато вызовете раздражение лицемерием и необходимостью выдумывать общие фразы. Говорите сразу по делу. Потом, если возникнет взаимное желание, можно и поболтать.

Если звонок сорвался или оборвался, перезванивает тот, кто звонил изначально. Тот, кто принимал звонок, спокойно ждет и не занимает линию.