Читать онлайн Анна Дыяк - Интернет и этикет

1 

От автора

«Этикет – для птеродактилей. Молодым и дерзким он не нужен». Эта мысль частенько всплывает в моем сообществе по этикету на Яндекс.Кью. Кажется – да, этикет не обязателен для исполнения, это ведь не закон. Но когда начинаешь искать свое место под солнцем в карьере, дружбе или любви, встречаешься с реальностью. Чтобы преуспеть, приходится соответствовать нормам поведения того места, куда тебя занесло.

Предвосхищу еще один аргумент против этикета. Якобы он устарел. Фишка в том, что устареть этикет не может. Потому что он постоянно и неизменно меняется. Вслед за изменениями в обществе, развитием технологий, модой. Устаревают лишь пособия по этикету, а не понятие. Поэтому самая лучшая книжка по теме – в последней редакции.

Эта книга – результат стремительных изменений норм поведения вслед за развитием цифровых технологий, которые появились лет сорок назад. Соцсети и мессенджеры, групповые чаты, видеозвонки, удаленные технологии потребовали выработки совершенно новых норм поведения людей. Так на наших глазах самопроизвольно возник цифровой этикет.

Сразу оговорюсь – академии этикета не существует. Ну, нет яйцеголовых умников, день и ночь выдумывающих для вас правила позаковыристей. Этикет формируется сам собой. Его нормы вызваны тремя соображениями: безопасностью, уважением прав своих и чужих и удобством для всех членов общества.

Если обладаете врожденным чувством такта, можете быть вежливым, не зная конкретных норм поведения и ритуалов. На более высоком уровне развития стоит тот, кто корректно общается с официантом и старается не мешать посетителям, не умея при этом есть спагетти вилкой и ложкой. Чем быдло, что умеет разделывать омара щипчиками, но позволяет себе тыкать официанту.

Возможно, вы, как и я, испытали в свое время разочарование от того, как стремительно рассЫпался дивный образ Лены Летучей в передаче «Ревизорро». Имидж леди не спасли ни дивная красота Елены, ни безупречная работа ее портной, ни понимание, что у шоу такой формат. Грубо вскрывать чужие холодильники – служебные обязанности, понимаем. Но унижать бедолагу-официанта – too much.

2 

Место, где ничего не пропадает

Цифровой или мобильный этикет – самая молодая и изменчивая область норм поведения, поскольку завязана на постоянно развивающиеся цифровые технологии. Пока писала книгу, с запада нахлынула «новая этика», а пандемия спровоцировала развитие удаленных технологий. Поэтому правлю и правлю. Если вы читаете эту книгу, значит, все же нашла в себе силы остановиться на этой редакции.

Два принципа вежливости

Смартфоны, диктофоны, компьютеры, фотоаппараты и прочее покупается, чтобы работать, облегчить или наполнить удовольствиями свою жизнь. Свою, а не чужую.

Если у вас есть смартфон – хорошо. Если вы с его помощью досаждаете своей половинке – плохо. Если у вас дорогой фотоаппарат и крутой телевик – хорошо. Если используете их, чтобы шпионить за селебрити – плохо. Если ведете блог о рукоделии или учитесь шить в чужом – хорошо. Если ходите в соцсети, чтобы спустить свой яд – плохо.

Цифровой мир – это просто среда и набор инструментов. Полезными или вредными их делаем мы. Категорически не согласна с ворчанием морализаторов, что Интернет – зло и его надо запретить. Еще пару сотен лет назад для барышни чтение считалось очень вредным занятием. Она должна была вышивать, крутить букли для услады мужа, заглядывать ему в рот и побольше рожать. А после чтения у нее могли появиться к благоверному вопросики. Теперь же барышни учат литературу в школе в обязательном порядке.

Если бы люди следовали двум простым принципам повендения, виртуальный мир, как и реальный, был бы приятным пространством.

Принцип первый. Не беспокоить людей без необходимости. Использовать средства коммуникации, время и формат наиболее удобные для адресата.

Принцип второй. Считаться с интересами и чувствами окружающих.

Темная сторона медали

Анонимность виртуального мира создает иллюзию вседозволенности. Потому именно там бурным цветом распустились троллинг, хейтинг, культура отмены и прочие способы уничтожить ближнего.

Объяснение феномена дает утешение. Подобными вещами занимаются несчастные уязвленные и трусливые люди. Неуверенные. Возможно, отвергнутые обществом. Они имеют силы и свободное время, чтобы выискивать в чужом контенте изъяны и изливать свою бессильную злобу. Они вряд ли способны выдержать открытое противостояние с противником во плоти. Но жертвам нападок от этого не легче. К сожалению, у кибербуллинга есть реальные жертвы.

Постепенно государства принимают законы для защиты граждан от травли в сети. Создаются механизмы их реализации, например, регистрация случаев троллинга у нотариуса. Серьезные меры для защиты пользователей предпринимают соцсети.

Но какие бы запретительные меры не вводились, человеческую ненависть и злобу остановить, увы, не удается.

Чтобы в вас не заподозрили принадлежности к описанному выше неприятному типажу, руководствуйтесь следующими принципами:

Не делайте в цифровой среде ничего такого, что не сделали бы, глядя человеку прямо в глаза.

Не делайте того, что не хотели бы испытать на себе.

Закон сохранения материи

Все что попало в сеть, перестает принадлежать бывшим хозяевам. Подобно вирусу, выпущенному из пробирки, оно множится и распространяется без воли и участия создателя. Удалить информацию из Интернета, чужого смартфона или записывающего устройства может быть невозможно, либо очень проблематично.

Вспомним трагикомедию с Артемом Дзюба. Парень потерял бдительность и чувство самосохранения. Отправил даме нелегкой судьбы интимное видео. Непонятно по чьей вине и зачем оно было слито в сеть. Но сам Артем, его официальная подруга и получательница видео оказались в неловкой ситуации. И теперь не факт, что имя футболиста у большинства ассоциируется с ногой, а не рукой.

Прежде чем отправлять в сеть информацию, ответьте себе на вопросы:

Что, если информация будет размножена?

Не затронуты ли интересы третьих лиц?

Не создадут ли вам неприятности те, в чьи руки попадет информация?

Не будет ли вам потом стыдно за эти материалы?

Помните:

Любые действия в цифровом пространстве могут отслеживаться и использоваться кем угодно в своих целях.

Любая информация может быть предана достоянию общественности без согласования с хозяином контента.

Ваши материалы могут быть вырваны из контекста и использованы против вас. Даже авторские права не дают авторам контента гарантий того, что их материалы не будут использованы третьими лицами. Помните об авторском праве и о том, что его нарушение – административное правонарушение. Подробности об авторском праве в соответствующем разделе.

На деятельность в Интернете распространяются все нормы законодательства в части запрета на: унижение чести и достоинства человека, разжигание ненависти и экстремизма, нарушение тайны переписки, проявление неуважения к обществу, государству, распространение недостоверных сведений, пропаганду насилия, наркотиков и т.п. Но в отличие от реальной жизни, действия в сети гарантированно зафиксированы и задокументированы, что облегчает сбор доказательств для суда.

Ведя свою деятельность в мировой паутине, руководствуйтесь правилом – поступать так, как вы бы хотели, чтобы поступали по отношению к вам. И как будто за вами следят мама, начальник, Мизулина и «Ветераны России».

Так как Интернет создает иллюзию безнаказанности, этому эффекту нужно сопротивляться и стараться общаться с людьми так, как вы делаете это в реальной жизни.

Специальная терминология

Сабж – тема для обсуждения в данной беседе в сети Интернет (в чате, на форуме, в комментариях и т.п.).

Офтопп (оффтопик) – отклонение от темы в чате, форуме, электронной переписке.

Флейм – спор ради спора, ругань между участниками чата или форума, либо в комментариях к посту.

Флуд – сообщения в чате, на форуме, которые не несут особого смысла и особой цели, замусоривание беседы однотипными фразами, смайликами, изображениями.

Троллинг – поведение, которое имеет своей целью спровоцировать человека или группу на какое-то действие, вызвать конфликт.

Хейтеринг – негатив и агрессия в интернете против конкретного человека.

Буллинг – травля.

Бодишейминг – дискриминация людей из-за того, как выглядит их тело.

Гостинг – когда кто-то не отвечает на твои сообщения, не читает их, хотя ты знаешь, что он жив-здоров и пользуется интернетом и соцсетями. Если этот человек внезапно появляется в виде какой-либо реакции (лайка, комментария), явление называют зомбинг.

3 

Смольный, алё! Алё, Смольный! Правила мобильного этикета

Начну с самого простого – аудиальной связи с помощью проводной, сотовой связи, аудио звонков в мессенджерах или иных сервисов. Видеосвязи будет посвящен раздел ниже.

Телефонный этикет начал формироваться давно. Одним из первых пользователей телефона в России был император Николай II. С тех пор эволюция телефонной связи внесла в телефонный этикет существенные изменения.

Не звони мне, не звони…

Сегодня перед этикетоориентированным человеком стоит неожиданный для старшего поколения вопрос. Стоит ли вообще звонить по телефону? Или лучше написать в мессенджер? Или отправить СМС? Или написать емейл? Или позвонить по видеосвязи?

Каждый способ имеет свои плюсы и минусы. Им я буду уделять внимание в каждом разделе, посвященном способам коммуникации.

В современном деловом этикете телефонная связь перестала быть самым оптимальным вариантом. Потому что появились более удобные альтернативы.

Теперь звонок на личный номер телефона малознакомому человеку воспринимается как панибратство, вторжение в личное пространство и почти неприличное поведение.

Альтернативы звонкам: текстовые сообщения в мессенджеры типа watsapp, телеграм, реже – СМС; электронная почта; сервисы видеосвязи, онлайн-чаты и т.п.

Ниже даны инструкции как определить удобный вид связи в зависимости от ситуации.

Когда неприлично звонить по телефону

Звонок требует от человека немедленной реакции и погружения в тему, а раздаться он может в самый неудобный момент. Переписка дает возможность ответить в удобное время, обдумать ответ заранее, передать видео, аудио или изображение. После нее остается документальное подтверждение договоренностей. Она фактически архивирует информацию, избавляя обе стороны от необходимости делать заметки.

Собираясь связаться с кем-то, подумайте над тем, какой формат общения в данной ситуации лучше:

разговор по телефонной связи;

видеосвязь с абонентом посредством мессенджера или сервиса типа Скайп;

отправка СМС;

отправка сообщения в мессенджер;

онлайн-чат;

чатами специальных сервисов типа «2ГИС», Яндекс и т.п.;

электронное письмо.

Ниже инструкция – в каких случаях стоит отдать предпочтение именно телефонному звонку.

Плюсы телефонных переговоров:

Личный прямой контакт.

Оперативность, возможность решить срочный вопрос.

Возможность оценить тон и эмоции собеседника.

Возможность вести сложные переговоры.

Минусы телефонных переговоров:

Звонок в неудобный момент.

Незадокументированность разговора (если не ведется его запись, на что нужно согласие собеседника).

Невозможность передать визуальную информацию.

Возможная дороговизна разговора в зависимости от условий тарифа.

Риск нарваться на плохое настроение и получить неоптимальный результат.

Когда стоит предпочесть телефонный разговор: