Интернет и этикет - страница 9

Право закончить разговор принадлежит не вам, а инициатору разговора. Исключение, если вы женщина (а он мужчина), если вы начальник или существенно старше по возрасту и статусу. Это правило не строгое.

Закончить разговор можете и вы. Особенно если звонящий не имеет чувства такта и донимает пустыми разговорами.

Самые простые способы прервать разговор:

Сослаться на параллельный звонок.

Сказать, что пришли в нужное место и вам необходимо прервать разговор.

Сообщить, что вам уже нужно куда-то идти.

Сказать, что кто-то позвонил в дверь или зашел в дом.

Моветон для принимающего звонок

Взять трубку и молчать, не подавая сигнал о том, что вы на связи.

Перезванивать, если сорвался разговор. Делать это без остановки.

Универсальные правила телефонного этикета

Постарайтесь не доставлять окружающим неудобств от звуков и света ваших устройств.

Не оставляйте надолго телефон в комнате, где есть другие люди, чтобы не мешать им звонками, на которые не можете ответить. Если это неизбежно, отключите телефон или поставьте его на бесшумный режим и уберите с видного места.

Выключайте телефон там, где этого требуют нормы безопасности.

Выключайте звук телефона, там, где вы можете помешать звуками уведомлений и звонков.

По возможности не пользуйтесь смартфоном в темных залах кинотеатров, театров и т.д. Их свет мешает зрителям.

Деловому и статусному человеку лучше не использовать мелодию ожидания. Это неудобно звонящему – сложнее ориентироваться в том, занят ли телефон и сколько сигналов прошло с момента звонка.

В общественных местах и присутствии кого угодно пользуйтесь гарнитурой, смотрите видео на бесшумном режиме, приучайте к этому детей.

Если находитесь в замкнутом пространстве с незнакомыми людьми (например, в поезде или офисе), избегайте долгих личных и интимных разговоров.

Снимать людей на фото или видео без их согласия невежливо. Раздел о праве на собственное изображение далее.

Давать чужой личный номер телефона без разрешения его владельца (кроме исключительных случаев и чрезвычайных ситуаций) – грубое нарушение этикета.

Не держите длинные паузы. В отличие от личного контакта, собеседник вас не видит. Если вы не издаете звуков, думает, что возникли проблемы со связью.

Если у вас быстрая, тихая речь или дефекты произношения, постарайтесь говорить медленно и разборчиво.

Не прерывайтесь во время разговора на параллельные дела или разговоры. Если вы заняты, так и скажите собеседнику. Попросите закончить разговор и созвониться позже.

Не затягивайте разговор искусственно, если не уверены в том, что собеседник расположен к болтовне.

Не бросайте трубку. Даже если вас обуревает ярость, найдите в себе силы сказать: «Все извини, больше не могу говорить!».

Если обещали перезвонить, сделайте это при первой же возможности.

Если нужно включить громкую связь, предупредите собеседника и перечислите тех, кто находится рядом с вами.

Если требуется включить запись разговора, предупредите об этом собеседника и спросите согласия.

Заполняйте адресную книгу телефона корректно. Вдруг кто-то не знает, что заглядывать в чужой смартфон нельзя…

Не показывайте третьим лицам свою переписку без согласования со второй стороной.

Смартфон на столе. За и против

Все встреченные мной рекомендации по телефонному этикету предостерегают класть смартфон на стол. Однако люди это делают и, скорее всего, будут делать и впредь. Потому что это удобно.