Искусство делегирования. Как доверять другим и сохранять контроль - страница 9

Ожидания имеют огромное значение, потому что они влияют на всё – от отношения к задаче до конечного результата. Когда мы делегируем задачу, мы передаем не только работу, но и определенную нагрузку с личной ответственностью, что требует ясности и прозрачности. Установление правильных ожиданий – это не просто процесс переговоров, а целая стратегия, включающая в себя понимание того, какие цели ставятся, какие ресурсы для их достижения необходимы и как измерять успех.

Одним из первых шагов в управлении ожиданиями является определение реалистичных целей. Когда задачи делегируются, важно понимать, насколько те цели, которые мы ставим перед сотрудниками, достижимы в условиях имеющихся ресурсов и времени. Проблемы начинаются, когда ожидания слишком высоки или наоборот, слишком низки, что влечет за собой недовольство с обеих сторон. Если задачи, которые вы делегируете, слишком амбициозны, это может привести к перегрузке сотрудников, что повлияет на качество работы и мотивацию. С другой стороны, если задачи слишком просты, это не будет способствовать росту и развитию сотрудника. Поэтому правильный баланс между амбициозностью и достижимостью – это важнейший элемент успешного делегирования.

Также необходимо учитывать, что ожидания могут различаться в зависимости от уровня ответственности сотрудника. Когда мы делегируем задачу новичку, мы можем ожидать от него определенной степени независимости и инициативности. Однако если задача передается более опытному сотруднику, ожидания могут быть гораздо выше, и работа может потребовать большей самостоятельности. Важно не только учитывать эти различия, но и делегировать задачи, которые будут соответствовать уровню подготовки и ответственности сотрудников.

Следующим важным аспектом управления ожиданиями является правильная коммуникация с исполнителем. Зачастую мы имеем одно представление о том, как должна быть выполнена задача, а сотрудник может воспринять ее иначе. Это происходит, когда между сторонами отсутствует чёткое и открытое общение. Чтобы избежать недоразумений, необходимо не только объяснить, что конкретно нужно сделать, но и установить чёткие критерии успеха. Когда вы делегируете задачу, обязательно обсудите, что именно считается успешным завершением работы, какие критерии успеха должны быть соблюдены, и как будет оцениваться результат. Это позволяет устранить неопределенность и убедиться, что обе стороны находятся на одной волне с точки зрения целей и задач.

Не менее важным аспектом является установление четких сроков. Сроки – это не только временные рамки для выполнения задачи, но и индикатор того, насколько срочной и важной является задача. Порой ошибка заключается в том, что сроки либо слишком растянуты, либо, наоборот, завышены. В первом случае сотрудники могут не почувствовать нужной срочности, а во втором – их работа будет сопровождаться стрессом и перегрузкой, что также не приведет к хорошему результату. Управление ожиданиями в отношении сроков – это не просто установление даты завершения, но и учет всех факторов, влияющих на выполнение задачи, включая наличие необходимых ресурсов, возможные препятствия и степень сложности работы.

Кроме того, важно устанавливать ожидания в контексте качества работы. Иногда, когда мы делегируем задачу, мы ожидаем, что результат будет идеальным, соответствовать всем стандартам и превосходить наши ожидания. Однако это не всегда возможно, особенно когда исполнитель не имеет достаточного опыта или ресурсов. В таких случаях важно четко объяснить, что именно для вас является приоритетом – скорость выполнения или точность и качество. Нереалистичные ожидания в отношении качества могут привести к стрессу, что повлияет на общий результат. С другой стороны, ожидая только базовых усилий, мы рискуем получить результат, который может не соответствовать требованиям бизнеса. Идеальным подходом будет установление тех стандартов качества, которые являются достижимыми в рамках предоставленных ресурсов и временных ограничений.