Наставник с развитой эмпатией умеет слушать не только то, что говорится словами, но и то, что звучит в паузах, в интонациях, в молчании. Он улавливает усталость за улыбкой, сомнение за вопросом, боль за агрессией. И он не торопится с ответами. Он остаётся в этом пространстве чувств, не пытаясь тут же исправить, утешить или научить. Он даёт почувствовать, что всё, что переживается подопечным, допустимо, допустимо быть собой в любых состояниях. Это и есть база доверия, о которой говорилось ранее, и это начало настоящего развития.
Эмпатия делает наставничество не просто процессом обучения, а процессом сопровождения. Она позволяет создать пространство, где подопечный не боится ошибаться, задавать «глупые» вопросы, признавать неуверенность. И именно в таком пространстве происходит настоящее обучение – не формальное, а живое. Человек учится не потому, что должен, а потому что может. Потому что он чувствует безопасность и поддержку. А значит, может рискнуть быть собой, попробовать новое, выйти за пределы привычного.
Кроме того, эмпатия помогает наставнику видеть не только то, что происходит, но и почему это происходит. Понимание мотивов подопечного – один из ключевых факторов эффективного сопровождения. Иногда человек действует нерационально, саботирует свои цели, откладывает важные шаги. Без эмпатии наставник может легко скатиться в осуждение, в давление, в обвинение. С эмпатией он задаёт вопрос: «Что за этим стоит?», «Какая потребность сейчас не удовлетворена?», «Чего ты боишься?». И тогда открывается совсем другой горизонт работы – не с поведением, а с причинами.
Развитие эмпатии у наставника – это постоянная практика. Она начинается с умения быть в контакте с собой. Потому что нельзя почувствовать другого, если ты не чувствуешь себя. Наставник, который не осознаёт свои эмоции, будет проецировать их на подопечного. Он будет видеть в другом свои страхи, свои ожидания, свои модели. Поэтому эмпатия начинается с самоосознанности. С умения замечать: «Сейчас я злюсь», «Сейчас я раздражён», «Сейчас я хочу спасти другого, потому что боюсь его страха». Только признавая свои состояния, наставник может различать, где он сам, а где другой. И не путать одно с другим.
Также важно помнить, что эмпатия – это не слабость. Это не значит быть мягким, уступчивым, «размазанным». Эмпатия может быть очень структурной. Она позволяет наставнику быть требовательным, но без давления. Быть честным, но без унижения. Быть прямым, но не ранящим. Это очень тонкий баланс, и он возможен только тогда, когда наставник не действует из своих эмоциональных реакций, а из присутствия и внимательности к другому.
Наставник с высокой эмпатией не делает выводов на основании одной реакции. Он наблюдает, сопоставляет, чувствует в динамике. Он не торопится клеить ярлыки. Он даёт подопечному пространство быть разным. И именно в этом разнообразии происходит настоящее обучение. Потому что подопечный не должен соответствовать ожиданиям, он может быть собой. И именно через это происходит раскрытие потенциала.
Эмпатия важна не только в индивидуальном наставничестве, но и в групповой работе. Наставник, который работает с командой, должен уметь чувствовать атмосферу, улавливать напряжения, замечать тех, кто молчит. Он должен видеть, кто нуждается в поддержке, а кто – в вызове. И он должен уметь создать культуру, в которой каждый чувствует свою ценность. Это не достигается приказами и правилами. Это создаётся состоянием наставника. Его присутствием, его взглядом, его реакциями. Эмпатия становится языком, на котором команда учится доверять – себе, друг другу, процессу.
