Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций - страница 18

2) Концепцию и основные принципы ССП.

3) Методологию формирования и внедрения ССП.

4) Способы и виды документирования результатов работ.

Единообразное понимание таких терминов, как: миссия, видение, стратегия, ценность, стратегические направления развития, стратегические цели, показатели, целевые значения показателей и стратегические мероприятия, обеспечивает взаимопонимание участников проекта, уменьшает неопределенность и неуверенность в правильности действий, осуществляемых при разработке и внедрении ССП.

Обеспечение условий для достижения успеха заключается, прежде всего, в тщательной подготовке к разработке и внедрению ССП. Именно на этом этапе закладываются основы для эффективной деятельности по реализации проекта. Необходимые условия для успешной разработки и внедрения ССП приведены в табл. 1–3.

Таблица 1–3. Условия успешного внедрения сбалансированной системы показателей.

Стратегический анализ включает следующие шаги:

1) Постановку целей стратегического анализа.

2) Стратегический анализ.

3) Анализ стратегического информационного обеспечения.

4) Определение базовой стратегической ориентации.

5) Включение ССП в процесс разработки стратегии.

Постановка целей стратегического анализа имеет принципиальное значение, поскольку ССП является инструментом реализации стратегии. Без глубокого понимания того, что должно быть реализовано, построение эффективной ССП практически невозможно.

Процесс анализа стратегии начинается с получения ответов на следующие три вопроса:

1) Какая исходная стратегическая ситуация имеется в настоящем?

2) Какая целевая стратегическая ситуация должна быть достигнута в будущем?

3) Какие стратегические действия должны быть реализованы для достижения будущей ситуации?

Стратегический анализ предусматривает рассмотрение концепций, которые заложены в стратегию. Содержанием стратегических концепций могут быть, например, идеи получения конкурентных преимуществ, за получение которых в рыночных условиях идет постоянная борьба (рис. 1–6) [25].

Рис. 1–6. Формирование стратегии, предусматривающей создание конкурентных преимуществ

При этом необходимо разработать стратегию эффективных преобразований, позволяющих превысить сложившийся на рынке базовый уровень. Полученные конкурентные преимущества позволяют увеличить прибыль предприятия. Через некоторое время конкуренты освоят эти достижения, и они станут базовыми. За это время компании нужно разработать новую стратегию для получения новых конкурентных преимуществ и реализовать ее с помощью СПП.

Анализ стратегического информационного обеспечения опирается на информацию, относящуюся к четырем группам показателей СПП. На основе этой информации разрабатывается содержание стратегических перспектив «Финансы», «Клиенты», «Процессы» и «Потенциал».

Для стратегической перспективы «Финансы» используется традиционная информация о стратегическом планировании деятельности компании (например, данные о размере оборота, рентабельности по отдельным направлениям деятельности и группам клиентов, сведения о структуре затрат и другие).

Для стратегической перспективы «Клиенты» требуется информация по сегментам рынка (например, рентабельность по отдельным клиентам, процент роста и объем сбыта продукции).

Для формирования перспективы «Процессы» потребуются сведения о процессах с разделением их на стратегические и оперативные, а также информация о структуре процессов по созданию ценности.