Состояние рынка – целевая аудитория и ее численность, потенциал рынка, доля рынка, привлекательность рынка, имидж и репутация и др.
Привлечение персонала. Штатное расписание, текучесть кадров, оплата труда сотрудников, увольнения.
Уровень прибыли – прибыльность продукции (валовая маржа, чистая маржа).
Выбирать ключевые показатели из приведенного списка стоит с учетом обстановки, в которой работает ваш бизнес. Набор показателей для каждой компании определяется индивидуально, с учетом того, что происходит на рынке и в вашей компании.
Скорее всего, ваша компания не первая на рынке. Это поможет определить основные показатели в вашем бизнесе. Посмотрите, как работают конкуренты, и какие используют показатели.
Операционные ключевые показатели
Есть еще показатели, которые отражают операционную ежедневную работу. Операционные показатели. Это вешки, по которым определяется, как идет бизнес и что он вам приносит. Оценивают такие показатели, как в натуральных величинах, так и в денежных. Например – сколько ежедневно собирается компьютеров и сколько их отгружается потребителям. Или, количество обслуженных автомобилей на автомойке, за день. Ежесуточное число гостей в ресторане или кафе и средний чек. Например, это могут быть такие факторы как количество выписанных счет – фактур за день, количество звонков от потребителей, объем продаж за день, объем продаж в расчете на одного продавца, валовые продажи за месяц.
Подытожим. Операционные показатели – это то, что дает вам оценку деятельности бизнеса и его прибыльности.
Как показывает практика, список показателей большой. Ваша задача – выбрать для себя с десяток основных операционных показателей и внимательно следить за ними. Каждый день! Потом, по мере накопления опыта и развития интуиции, вы решите какие из показателей поменяются, а какие станут приоритетными.
Показателей много и они не регламентированы (как финансовые показатели и отчетность).
Как выбрать те показатели, которые нужны вам сегодня?
Знакомые предприниматели, у которых дела идут хорошо, рассказывают, примерно, одну и ту же историю. Как они работают с показателями. Обычно они выбирают несколько показателей (пять – шесть). Затем собирают информацию по этим показателям. Вносят их в таблицу и анализируют их динамику (за неделю, месяц..). Затем делают выводы и спрашивают себя и коллектив, что нужно сделать, что бы улучшить выбранные показатели. И так постоянно. Изучают группы значимых для их бизнеса показателей, и проводят новации для их улучшения. Это входит в привычку и дает хороший инструмент управления компанией.
Как часто собирают информацию? Информацию собирают в зависимости от рода деятельности, например, в розничной торговле каждый день или чаще. При производстве продукции необходимы так же ежедневные данные. Все зависит от предпочтений и необходимости такой информации для слежения за работой компании, и ее прибыли.
Главное при такой работе не «откусить слишком много». Анализ многих показателей только внесет хаос и неразбериху в саму деятельность компании. Начинайте с нескольких основных показателей вашей прибыльной работы.
Справка. Посмотреть, как выбираются ключевые показатели, можно на информационном портале: betec.ru (примеры оценки ключевых показателей для компаний различных сфер деятельности).
Алгоритм оценки ключевых показателей бизнеса
Наиболее простой алгоритм оценки ключевых показателей таков:
