Кто ваши потребители – методика определения?
Сбор информации о потребителях, ее обработка и классификация, является основой для дальнейшего сегментирования групп потребителей, определения их предпочтений и ценностей.
Так же, важно, получить полную информацию по ключевым клиентам вашей компании. Такого рода информацию можно упаковать в «профиль» покупателя. Как создавать «профиль» покупателя и чем его наполнить (какими данными), показано ниже. Это полные списки. Но сегодня, можно ограничиться только самыми нужными данными. Выберите из списков только необходимое. Хотя я, например, стараюсь заполнить все графы. Это занимает чуть больше времени, но создает такой обзор покупателей с высоты «птичьего полета». Расширяет горизонт. А главное, дает возможность подобрать для покупателей нужный им продукт! Данные списки я формировал на протяжении многих лет. Хотя есть много вариантов. Один из самых известных: « 66- вопросник Маккея» (см. в книге Харви Маккея: «Как уцелеть среди акул»).
Профиль покупателя
Дата заполнения ___________________________________
Кто заполнял _______________________________________
Покупатель _________________________________________
Общие данные.
Ф.И.О, возраст ______________________________________
Должность в компании _____________________________
Название компании и адрес _______________________
Домашний адрес ___________________________________
Телефоны, факсы, E-mail ___________________________
Образование.
Какие учебные заведения закончил. Знание языков
(какие) ______________________________________________
Награды и дипломы ________________________________
Любовь к спорту? Какому? _________________________
Публичность ________________________________________
Другие данные _____________________________________
Работа и достижения
Места работы _______________________________________
Причины ухода _____________________________________
Занимаемые должности на прежних местах
работы ______________________________________________
Награды и достижения на прежней работе ________
_______________________________________________________
Второе образование? _______________________________
Отношения с коллегами по работе _________________
Характер отношений ________________________________
Отзывы ваших работников
Кто из ваших работников знает клиента ____________
Его мнение (полное) о клиенте? _____________________
Есть ли и какие тревоги и беспокойства
у вашего клиента_____________________________________
Семейное положение
Семейное положение ________________________________
ФИО жены (мужа) ____________________________________
Чем занимаются близкие родственники
(работа, хобби, увлечения и др.)? ____________________
________________________________________________________
Дети и информация по ним __________________________
Чем занимается (интересуется) в свободное
от работы время?
Клубы, ипподром, рестораны _________________________
Партийная принадлежность, нагрузка? _______________
Общественная деятельность __________________________
Религия (секта) _________________________________________
Другая информация ___________________________________
Что любит и ненавидит? Стиль жизни (прочитайте о стиле жизни среднего класса. Есть много материалов в Интернете. Самый полный – исследование журнала «Эксперт». Это поможет вам быстро определять стиль жизни ваших клиентов).
Курит, пьет. Какова норма? _____________________________
