То, что волнует вашего собеседника, должно ВЗВОЛНОВАТЬ и вас. Вы должны понять и разделить его переживания. Если его эмоции и установки для вас неприемлемы, если вам решительно не нравится его душевная погода – все равно сначала станьте его «единочувственником», и только потом – настройте собеседника на нужную вам волну.
Он грустит зря и бессмысленно – погрустите вместе с ним, а потом мягко подтолкните его к другому настроению. Человек возмущается не по делу – разделите его негодование (вы его понимаете, вы – с ним), а потом постарайтесь переориентировать его на более терпимое и мудрое отношение к тому, что его возмущает.
Не нагнетайте напряженность. Смотрите на ОКРАСКУ каждого слова и все грязные, ядовитые, дерущиеся, пачкающиеся – выбрасывайте. Зачем вам загрязнять пространство между вами?
Тем более каждое слово резонансом тянет за собой и всю свою компанию. Назовите компанию слова «милый» и слова «дерьмо»!… Простите, пожалуйста.
Некорректные, злые и агрессивные высказывания, даже не направленные на собеседника, все равно создают напряженность.
Старайтесь ни о ком не отзываться дурно.
Скажите «недоразумение», а не «вина», посетуйте «плохо поступил», а не ударьте «сволочь».
Злое высмеивание, на мое обоняние, весьма дурно пахнет.
А послушайте, какое рычание и гавканье скрывается за возмущением и негодованием: «Ну как так можно?! Паразиты! Дальше некуда! Кошмар! Ужас! Гад!»
Попробуйте устроить себе маленький экзамен: постарайтесь неделю ни о ком не злословить – ни вслух, ни про себя. На какой день сломаетесь?
Не кидайте в собеседника булыжники
Интересно, на что я рассчитывал сегодня утром, когда бросил в сторону жены увесистое: «Ты никогда ничего не кладешь на место!»? Естественно, мне мгновенно вернулось в нос: «Я убираю все и всегда» с явным подтекстом «Сам дурак».
Не кидайте в собеседника булыжники: не обвиняйте. Лучше задавайте нужный тон – корректный и уважительный. Избегайте в разговоре обидных преувеличений, навешивания ярлыков и крайностей. Если собеседница начинает разговор на уровне: «Вот, все мужчины…», собеседнику, как правило, хочется ответить аналогичным и не менее ударным: «А все женщины…»
Едва ли стоит злоупотреблять словами: «Все, никто, всегда, никогда, везде, нигде…» Старайтесь говорить аккуратнее: «Кто и когда».
Естественно, в речи должна быть определенность, но не надо путать ее с резкостью и категоричностью, нередко, кстати, весьма расплывчатой по содержанию. Вот, например, «великолепная» фраза «Чушь какая-то!» – что вы хотите этим сказать?
У вас «чушь» и то непонятно какая: «какая-то». Потом, неясно – все сказанное «чушь» или частично? А если частично – то какая часть чушь, а какая – нет? И, кстати, почему вы так категоричны? Вот видите, все очень расплывчато, а нагрубить вы уже успели.
Понравится ли вам общение, в котором собеседник все время лезет на пьедестал, а вас пихает в грязную лужу? Тот, кто в общении старается продемонстрировать свое превосходство, делает, по сути, то же самое. Чтобы этого не случилось, стройте общение на равных, а не в позиции сверху.
Строить общение «на равных» оправдано потому, что именно такого общения, как правило, ожидают от вас ваши собеседники. Но оно может оказаться конфликтным с вашим начальником, если тот уверен в своей позиции сверху и ждет от вас пусть небольшой, но все-таки пристройки снизу. А тот, кто видит в вас Старшего, отношением на равных может быть шокирован и в сторону восхищения, и в сторону разочарования…
