Как улучшить коммуникативные навыки - страница 6
• если его слова кажутся нам нерелевантными теме разговора, можно предположить, что он хочет сменить тему;
• если его слова неадекватны, мы предполагаем, что он намеренно что-то скрывает;
• если он использует неясные слова – слова, которые мы не понимаем, – мы предполагаем, что он пытается показать свое превосходство и выставить нас в дураках.
Большинству из нас обычно не составляет труда догадаться о скрытом смысле реплик собеседника. Но иногда мы действительно теряемся в догадках.
Мы не можем понять, почему слова собеседника лживы, нерелевантны, неадекватны или непонятны. Возможно, ваши предыдущие реплики были неясны? Возможно, он неверно понял вас? Или же он нездоров…
КАК С ПОМОЩЬЮ МАКСИМ УЛУЧШИТЬ НАШЕ УСТНОЕ ОБЩЕНИЕ
Максимы устного общения не задумывались как инструкции. Грайс считал их предположениями, которые мы обычно делаем, когда разговариваем друг с другом. Однако можно использовать его максимы как рекомендации, чтобы улучшить качество устного общения.
Если возникли сомнения, мы можем проверить, насколько наши слова – или слова собеседника:
• истинны;
• релевантны;
• адекватны;
• ясны.
Если вы чувствуете, что разговор не ладится, постарайтесь использовать одну из максим, чтобы вернуть его в колею.
Основной способ применения этих максим для слушателя – задавать вопросы; основной способ их применения для говорящего – использовать утверждения, которые так или иначе связаны с этими максимами.
УПРАЖНЕНИЕ
Как слушатель, какие вопросы вы можете задать, чтобы вернуть разговор в нужную колею?
Предлагаю несколько вопросов по каждой максиме. Возможно, вы дополните список.
Истина:
Вы уверены, что это точная информация?
Почему вы так думаете?
Релевантность:
Простите, но я не вижу связи с тем, что вы только что сказали.
Как это связано?
Адекватность:
Можете рассказать подробнее?
В чем суть?
Ясность:
Не могли бы вы уточнить, что [непонятное слово] означает?
Другими словами… [постарайтесь перефразировать сказанное своими словами].
Если ваша очередь говорить, какие утверждения помогут вам вернуть разговор к основным максимам?
Позвольте вновь предложить несколько идей. Можете придумать другие.
Истина:
У меня есть веские доказательства.
Это абсолютно верно в данных обстоятельствах…
Релевантность:
Это взаимосвязанные вещи.
Суть в том, что…
Адекватность:
Да, я знаю, информации слишком много!
Наверное, нужно рассказать подробнее.
Ясность:
Возможно, вам не все понятно, я использую профессионализмы.
Другими словами… [повторите сказанное другими словами].
Почему разговор не клеится?
Если вы следуете трем обозначенным основным правилам, ваше устное общение сразу же улучшится. Это «скорая помощь». Немного практики, и все мы сможем:
• эффективнее чередовать коммуникационные роли;
• сосредоточиться на смысле того, что говорит собеседник;
• проверять утверждения на правдивость, релевантность, адекватность и ясность.
Теперь мы можем лучше развить свои навыки, изучив три показателя устного общения:
• контекст;
• отношения;
• поведение.
Контекст разговора
Разговор всегда происходит в определенном контексте. Многие разговоры заканчиваются полным провалом, потому что один или оба собеседника игнорируют или неверно понимают контекст общения.
Часть контекста – ситуация, в которой вы встретились. Какова причина разговора? Он является частью более общей темы обсуждения? Если не разобраться с самого начала в причине встречи, между нами не будет взаимопонимания.
Похожие книги
