Как улучшить коммуникативные навыки - страница 8

Статус – как качели-весы. Он работает только в одной плоскости – вверх и вниз, – и когда поднимается одна сторона, другая неизбежно опускается.

К примеру, мы хотим поднять свой статус. Однако природа его такова, что рост нашего статуса означает снижение статуса другого человека. Иными словами, вы «задвигаете» человека: примерами такого поведения (по мере возрастания интенсивности) можно назвать инструктирование, предъявление требований, перебивание, критику и оскорбления.

Напротив, иногда возникает желание поднять статус собеседника. Такое поведение часто называют «вытягиванием»: примерами «вытягивания» (по мере роста интенсивности) можно назвать интерес к мнению собеседника, ободрение, похвалу, уступку или согласие со всем, что он говорит. И вновь рост статуса собеседника неизбежно означает снижение вашего собственного статуса.

Зачастую самая эффективная стратегия устного общения – уравнять статус: привести качели-весы в исходное положение. Помните, что мы говорили о взаимопонимании в главе 1? Достижение взаимопонимания можно назвать поведением, которое направлено на то, чтобы уравнять наши статусы.

Власть

Власть – это возможность контролировать других людей. Если мы способны влиять на поведение человека или контролировать его в том или ином смысле, у нас есть над ним власть. Джон Френч и Бертрам Рейвен в конце 1950-х годов выделили пять типов власти:

• вознаграждение: способность награждать за определенное поведение;

• принуждение: способность наказывать других;

• законность: дарованная законодательством или другими правилами;

• референтная власть: «харизма», которая заставляет людей брать с вас пример или благоговеть перед вами;

• экспертная власть: авторитет, основанный на определенном уровне знаний и навыков.

В последнее время стали говорить о новой форме власти. Согласно Министерству иностранных дел и по делам содружества наций Великобритании, существует власть мобилизации ресурсов – «это способность собирать нужных людей для сотрудничества». Это талант «координаторов», который зачастую и лежит в основе эффективного нетворкинга. Подробнее об этом см. в главе 9.

На разных этапах разговора можно проявлять разные виды власти. Если у вас мало власти вознаграждения по отношению к собеседнику, к примеру, можно попробовать повлиять на него как эксперту. Если вам не достает харизмы или уважения, можно сделать акцент на своем официальном статусе и проявить законную власть или власть принуждения.

Роль

Роль – это поведение, которого люди ждут от нас. Формальная роль может быть четко обозначена в должностной инструкции; неформальная роль присваивается нам людьми в результате общения с нами.

Возможно, вы уже проделали упражнения на выявление вашей предпочтительной роли в командной работе. Одно из самых известных упражнений разработал Рэймонд Мередит Белбин в 1970-х годах. «Команда – это не группа людей с различными должностями, – писал Белбин, – это объединение индивидов, у каждого из которых есть своя роль, которую знают и понимают другие члены команды».

Категории Белбина – их девять, включая дипломата, координатора, эксперта, реализатора и т. д., – помогут понять, как мы общаемся в рамках команды и в других рабочих ситуациях. Но существует опасность, что нам навяжут определенную роль, указанную в опроснике, как «ярлык»; более того, мы начнем сами навешивать ярлыки на других людей. В итоге общение будет ограничено нашими ментальными моделями этих ролей.