Как улучшить коммуникативные навыки - страница 9
Симпатия
Устное общение может потерпеть неудачу, если собеседники не нравятся друг другу. Но оно может также разладиться, если они без ума друг от друга!
Симпатия и антипатия – намного более сложные понятия, чем кажется на первый взгляд. Симпатия может перерасти в эмоциональную близость или даже в полноценные отношения; антипатия может превратить разговор в многолетнюю вражду.
Территория
Перечисленные четыре фактора – статус, власть, роль и симпатия – определяют территорию устного общения.
Плодотворный разговор строится на общей территории: на том, что нас объединяет. Однако мы тщательно бережем нашу собственную территорию от посягательств. В итоге многие правила устного общения касаются просьбы и разрешения вступить на территорию другого человека.
КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ
Отношения
• Статус: между вами существует видимое различие в статусе? Почему? Как эта разница влияет на ваше поведение по отношению к собеседнику? Как это влияет на его поведение?
• Власть: вы видите проявления власти в ходе общения? Какая это власть? От кого она исходит? Как вы и ваш собеседник влияете на соотношение власти? Как вы хотели бы влиять на это?
• Роль: какова ваша роль в общении? Подумайте о своей формальной роли (согласно должностной инструкции, к примеру, или по договору найма) и неформальной роли. Какую роль окружающие приписывают вам в общении? Вам легко брать на себя какую-либо определенную роль в устном общении?
• Симпатия: как ваши чувства друг к другу влияют на общение? Симпатия или антипатия мешает продуктивным результатам?
• Территория: где границы? Вы нашли общие взгляды? В каких случаях вы разрешите собеседнику вступить на вашу личную территорию? В каких случаях вы можете попросить разрешения вступить на личную территорию собеседника?
Управление поведением
Устное общение никогда не бывает простым обменом словами. Мы также используем невербальную коммуникацию: мелодику голоса, жесты, взгляд и позу, физическое положение по отношению к собеседнику. «Под давлением, – пишет Трейси Кокс, – наше тело выдает всю информацию. Истинные чувства вырываются через жестикуляцию».
Невербальное поведение в основном подсознательно. Актеры (и аферисты) способны сознательно контролировать свое невербальное поведение, однако для этого требуется длительная подготовка. Большинство из нас учатся языку тела, имитируя язык тела окружающих людей. В итоге наша невербальная коммуникация иногда передает собеседнику то, что мы не планировали сообщать ему (вспомните ключевой вопрос из главы 1 – Какое воздействие я оказываю на собеседника?).
Общение часто не клеится, потому что мы неверно интерпретируем невербальные сообщения. Можно выделить четыре основные причины.
• Невербальные сообщения неоднозначны. Ни один словарь не даст точного определения. Их значение варьируется в зависимости от контекста. Одни люди закрывают глаза, чтобы сосредоточиться на ваших словах; другие делают это, чтобы полностью игнорировать вас.
• Невербальные сообщения никогда не прекращаются. Мы можем замолчать, но не можем застыть, как статуя!
• Невербальные сообщения мультиканальны. Все происходит одновременно: глаза, руки, ноги, положение тела. Мы интерпретируем невербальные сообщения в целом, как общее впечатление. Это делает их убедительными, но не конкретными: мы не всегда можем четко сформулировать, что означает поведение собеседника.
Похожие книги
