Как улучшить коммуникативные навыки - страница 10

• Невербальные сообщения определяются культурой. Исследования показывают, что лишь немногие невербальные сообщения носят универсальный характер: все улыбаются, когда довольны, к примеру. Однако львиная доля невербального поведения зависит от конкретной культуры. Если неверно интерпретировать невербальные сообщения различных культур, можно попасть в неловкую ситуацию.

Опытные коммуникаторы управляют своим поведением. Они много сил вкладывают в то, чтобы их невербальные сообщения соответствовали словам. Может показаться, что попытки контролировать свое поведение – обман: приходится «играть» определенную роль, которая вам не по нутру. Однако все мы немного играем, когда общаемся. Управление поведением предполагает лишь стремление вести себя сообразно разговору: это попытка произвести правильное впечатление на собеседника.

Вы хотите поработать над невербальной коммуникацией? Начните со своего взгляда. Если внимательно следить за тем, куда вы смотрите во время разговора, вы найдете способ придать вашим словам больше веса. Самый простой метод – неотрывно смотреть на собеседника и не двигаться, тогда разговор сразу же станет более комфортным.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ

Управление поведением

• Ищите сразу несколько признаков. Если вы отметили целую группу невербальных сообщений, которые говорят об одном определенном чувстве, у вас будут более веские основания доверять своей интерпретации.

• Вспомните прошлый опыт. Намного проще интерпретировать поведение людей, которых мы знаем. Мы сразу замечаем изменения в их поведении. Мы также интерпретируем паттерны поведения более точно в течение времени, а не в один конкретный момент.

• Проверьте свое понимание. Задавайте вопросы. Вы интерпретируете наблюдаемое поведение, а не читаете мысли. Проверьте свои наблюдения и убедитесь в том, что ваша интерпретация верна.

• Поработайте над своим взглядом и жестами. Подумайте, куда вы смотрите во время разговора и как вы двигаетесь.

Устное общение – привычное занятие для всех нас. Мы используем устное общение, чтобы построить и сохранить отношения, чтобы поделиться полезной информацией и вдохновить на действия. Этот искусный танец разговора и слушания – один из основополагающих жизненных навыков.

Все виды общения, которые мы рассматриваем в этой книге, так или иначе связаны с устным общением. В главе 4 мы поговорим о навыках задавать вопросы, которые строятся на умении слушать. Глава 5 посвящена навыкам убеждения: как мы влияем на мысли и чувства друг друга через устное общение.

В главе 6 мы обсудим сложные моменты: общение, которого мы хотели бы избежать, или непредвиденное общение, которого мы меньше всего ждали. Главы 7 и 8 посвящены тому, что можно назвать «общением на расстоянии». К примеру, презентация – это форма общения, в которой чередование жестко ограничено. А письменная речь – это форма общения, лишенная большинства аспектов невербальной коммуникации и в которой контекст часто напрочь игнорируют. Однако новые технологии – электронная почта, SMS-сообщения, мессенджер, Twitter – являются частью более широкого тренда, который приближает письменную речь к устной; тренда, который ставит новые задачи и требует новых навыков.

Наконец, в главе 9 мы поговорим о нетворкинге. Все чаще нам приходится общаться с незнакомыми людьми – быстро, комфортно и продуктивно. Нетворкинг – новая форма общения, а также ключ к успеху во многих сферах жизни.