Клиент всегда прав! Книга-тренинг - страница 42

Далее. По 20-й статье, я думаю, вопросов особых быть не должно. Поэтому идём дальше.

Статья 21-я – о случаях выдвижения покупателем требования о замене товара ненадлежащего качества. В этом случае продавец (изготовитель) обязаны заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а если есть необходимость дополнительной проверки качества этого товара продавцом (изготовителем) – то в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Здесь есть три исключения из этого правила – если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования.

Если район Крайнего Севера – это тоже исключение, можете прочитать, в чём именно оно заключается.

И третий исключительный случай – это если для замены товара требуется более семи дней, то в течение трёх дней со дня предъявления требования о замене товара обязаны покупателю предоставить безвозмездно во временное пользование товар длительного пользования, аналогичный по потребительским свойствам, обеспечив его доставку за свой счёт. Опять же, это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2-м статьи 20-й.

Здесь также ещё есть второй пункт, в соответствии с которым товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый товар, т. е. на товар, не бывший в употреблении. Соответственно, при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. То есть вам не могут сделать замену одного товара некачественного на другой товар, пусть и качественный, но бывший в употреблении. И естественно, на этот новый товар по-новому и начинается гарантийный срок.

Статья 22-я – о сроке удовлетворения отдельных требований потребителя. В частности, требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причинённых потребителю – подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом, конечно же, если вы требуете, например, возмещение убытков, нужно предоставить доказательства факта причинения убытков. Если продавец (изготовитель) несогласны, оспаривают факт убытка или с его размером несогласны, то возмещение убытков осуществляется уже на основании решения суда. И так же здесь не определяются сроки возмещения расходов, например, на доставку товара для ремонта, из ремонта товара (доставка туда – обратно), который предоставляется потребителю во временное пользование, иных расходов. Но, по сути, эти требования должны удовлетворяться в том же порядке, что и требования о возмещении расходов потребителей на устранение недостатков и убытков.

Статья 23.1 – о последствиях нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Кто с этим сталкивается, кто покупает товары способом предварительной оплаты – пожалуйста, ознакомьтесь самостоятельно.

Статья 24-я – о расчётах с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Статья о том, что при замене товара на товар этой же марки перерасчёт цены товара не производится. Если цена товара, на который производится замена, выше – то потребитель доплачивает. Если цена товара, в котором заменяется некачественный товар, ниже – покупатель вправе требовать возмещения этой разницы.