Как органично взаимодействовать клиенту с банком и выходить обеим сторонам на желаемый результат?
Как восстановить нарушенный денежный баланс между финансовой элитой и потребителями ее продуктов?
Между хрустальным звоном бокалов она старалась уловить едва слышимые ответы на возникшие вопросы, и ничто не могло свернуть ее с этой дороги.
Так, посвящая себя всю без остатка банковской игре, она получала несказанное удовлетворение от данного процесса, поэтому не осталась незамеченной вышестоящим руководством и вскоре получила новое предложение попробовать себя в другом направлении – узнать настоящую клиентскую работу.
На первый взгляд, казалось бы, радостная для нее новость, но у которой была и другая сторона медали. Руководитель, с которым у Мари недавно установились хорошие отношения, воспринял ее переход как предательство и затаил обиду.
Абсолютно не осуждая его за это, Мари прекрасно понимала, что благодаря своему решению она сознательно уходит от намечающейся близости с ним. Так как положительная оценка системы, тот имидж, который она создавала все эти годы, был для нее куда важнее.
Перейдя на новое место работы, Мари почувствовала ностальгию по тем устоявшимся отношениям с клиентами, интересным темам, которые приходилось вести и которые стали частью ее профессиональной жизни. Временами ей казалось, что тоска и пустота заполняют все ее сознание. Ей никак не хотелось признаваться себе в том, что выбор она сделала сама. Что добровольно отказалась чувствовать себя влюбленной и делить мир с человеком, с которым однажды поднялась на одну высоту понимания.
Успокоение приносила только новая деятельность, которая была динамичной и постоянно переключала ее внимание.
Максимально отдавшись этому процессу, она с новой силой стала исследовать скрытые резервы в этом направлении. Предстояло не только понять, но и реально выстроить новые отношения с клиентами, в которых будет выигрывать каждая сторона.
А поддержка со стороны нового руководителя, обладающего перспективным видением, только усиливала ее мотивацию.
Большой спектр задач совсем не пугал, а, наоборот, добавлял вдохновения к ее практическим действиям. С большим желанием Мари старалась понять, как на новом месте помочь руководителю сформировать команду, нацеленную на активную работу с клиентом.
Какие новые продукты предложить клиенту, которые будут наилучшим образом удовлетворять его потребности?
Какой должна стать стратегия по развитию клиентского бизнеса?
Как правильно сегментировать клиентскую базу и выделить целевые ориентиры?
В новой стратегии приходилось учитывать старые подходы и добавлять новые. Синтез консервативной и конкурентной системы одновременно стал давать первые результаты. Клиенты, видя такой прогрессивный подход банка, стали рекомендовать его своим партнерам. Постепенно новое направление набирало темп. Не успев порадоваться новым результатам, Мари снова получила от жизни очередной пас, когда узнала, что ее новый руководитель идет на повышение и переходит в другой банк.
Новость была неожиданной, и тем больнее она воспринималась ею. Мари совсем не хотелось расставаться с этим руководителем. В нем ей нравилось все: внутренняя уверенность и высокая ответственность, стиль управления, в котором присутствовали жесткость и справедливость, целеустремленность и постоянный поиск новых вариантов решения банковских задач. Его харизма весьма удачно сочеталась и с его внешностью. Мужская красота, освещенная всегда открытой улыбкой, придавала ему особое обаяние и служила качественным магнитом для притяжения всего лучшего.
