Информация, собранная системой контроллинга в процессе анализа, позволяет снизить предпринимательский риск в ситуации неопределенности управленческих решений.
Управленческое решение – это выбор альтернативы достижения организационных целей, осуществляемый руководством в рамках определенных полномочий и компетенции.
Практически процесс принятия решений в системе управления человеческими ресурсами представляет собой последовательные действия менеджера по персоналу, направленные на анализ возникающих проблем, генерацию вариантов решения проблем и реализацию наиболее выгодных из них.
Процесс принятия решения состоит из следующих этапов:
• идентификация проблемы;
• постановка цели;
• выбор критериев сравнения и ранжирование критериев по значимости;
• анализ альтернативных решений;
• выбор оптимального решения.
Этапы оперативного сбора информации и выбор контрольных показателей контроллинга:
• сбор информации и выбор контрольных показателей;
• выявление отклонений фактических показателей от плановых;
• определение причин отклонений и влияния на экономические показатели деятельности;
• предоставление иноформации руководству для принятия решений;
• корректировка планов и бюджетов организации в соответствии с принятыми решениями в системе управления УЧР.
Для оптимизации управленческих решений могут использоваться методы математического моделирования (теория игр, теория очередей, линейное программирование) и экспертные методы (метод сценариев развития ситуации, метод комиссий, метод Дельфи, мозговой штурм и др.)
Разработка решения с помощью методов моделирования предполагает формулировку задачи, определение критериев анализа, количественное измерение влияющих факторов, построение модели, расчет оптимального решения, установление степени адекватности модели и найденного решения, заключительные корректирующие операции.
Экспертные методы эффективны в решении проблем, не подлежащих количественному анализу. В ходе опроса группы экспертов собирается, обрабатывается и интерпретируется банк их мнений, а затем в целях минимизации субъективизма банк мнений подвергается математическим процедурам.
Классификация управленческих решений в контроллинге УЧР представлена ниже:
• По степени повторяемости проблемы: типичные и нетипичные;
• По распространению проблемы по уровням управления: масштабные и локальные;
• По организационным целям: стратегические и тактические;
• По сроку реализации: долгосрочные и краткосрочные;
• По возможности корректировки: корректируемые и некорректируемые.
Эффективность функционирования системы управления человеческими ресурсами определяется в первую очередь ее вкладом в достижение стратегических целей организации. Однако реальная эффективность может быть определена только из сопоставления степени реализации бизнес-целей с затраченными на это средствами. Интегральный показатель (эффективность организации в целом) трансформируется во множество других индикаторов на более низких уровнях, показывающих в том числе и эффективность управления человеческими ресурсами.
В связи с этим при оценке эффективности системы управления человеческими ресурсами необходимо выделить два аспекта эффективности, обусловленные природой социально-экономических целей данной системы: экономическую и социальную.
К числу наиболее распространенных индикаторов оценки эффективности системы управления человеческими ресурсами в организациях относятся следующие показатели:
