Коротко, но вместе с тем очень глубоко, как это все реализовать на практике, и посвящена данная глава размышлений Филипа Котлера. Не зря он под это выделил отдельный смысловой блок.
Качественный или некачественный товар – решает не отдел маркетинга, а покупатель. Качество – это ожидание потребителем того, что именно он рассчитывает получить за сумму на ценнике.
Размышляя о качестве, важно не попасть в губительную ловушку. Ее смысл в том, что в маркетинге качеством надо считать не то, что ты сам считаешь качеством, а то, что имеет в виду под качеством покупатель.
Надо исследовать это «имеет в виду» и постараться создать продукт, который будет отвечать подобным ожиданиям публики. Затем надо назначить этому качеству приемлемую для покупателя цену. И тогда можно рассчитывать на хорошие продажи.
Искусство маркетинга заключается в том, чтобы создать товар, цена на который:
– соответствует ожиданиям покупателя по показателю цена-качество;
– приносит максимальную прибыль и помогает стратегии и тактике развития компании.
Что делает компании великими? До недавнего времени главным показателем величия был возраст присутствия на рынке. Но сегодня мы все чаще подмечаем, что «возрастные» гиганты рынка увязли в огромных долгах, и как они их будут возмещать – непонятно никому. Это разве величие?
Важным становится лишь одно: если ты действительно удовлетворяешь потребности людей и решаешь их проблемы, то они всегда отблагодарят тебя покупками. Чем дольше, «объемнее» и качественнее ты решаешь эти проблемы, тем более великой становится твоя компания.
Лучшим отражением величия становится умение компании создавать продукты, которые облегчают жизнь потребителей и решают такие проблемы покупателей, о которых люди раньше даже и не думали. Не путайте это с искусственным созданием потребностей. Просто действительно есть проблемы, которые публика не знала, как решить, поэтому и проблемами она их толком не могла назвать.
Конкурентные преимущества
Наше время – это эпоха невероятной скорости развития технологий и распространения информации. Причем с огромной скоростью распространяется правдивая и ложная информация. Поэтому конкурентные преимущества сегодня, как никогда ранее, теряют силу очень быстро.
Если вам понравилась книга, поддержите автора, купив полную версию по ссылке ниже.
Продолжить чтение
