Made in China. Как вести онлайн-бизнес по-китайски - страница 3

Первое, что вам потребуется, – разделить действия на экстренные, необходимые, чтобы выжить во время глобальной катастрофы, и на те, за которые вы возьметесь, когда «пыль осядет».

Экстренные действия:

• максимально «резать косты» (сокращать убытки);

• сохранять кеш (наличность);

• общаться по дебиторке;

реструктуризировать кредиторку;

• налаживать новые каналы продаж и доставку.

И всегда будет полезно ответить себе на следующие вопросы:

1. Для чего ваш бизнес будет жить?

2. Кто ваши клиенты?

3. Почему они выбирают вас и покупают ваш продукт?

4. Опишите ваш продукт: сегмент, ценообразование (себестоимость, маржинальность), в чем его уникальность и т. д. Ответьте со своей точки зрения.

5. Еще раз ответьте на вопросы из пункта 4, но уже с точки зрения клиента.

6. Кто ваши конкуренты? В чем ваше конкурентное преимущество перед ними? Почему клиент выберет вас, а не их? (Чем больше пунктов перечислите, тем лучше.)

7. Что вы делаете для развития компании?

8. На что вы готовы пойти, чтобы продвинуть свою компанию?

9. Сколько времени и средств вы потратили за прошлый месяц на развитие вашей компании или ваших личных компетенций?

Первые бенефициары последствий мировой эпидемии

Эрик Юань, основатель кроссплатформенного сервиса видеоконференций Zoom, за первые два месяца 2020 года продемонстрировал самый быстрый рост благосостояния. Его состояние увеличилось на 77 %. Ма Хуатэн, известный также как Пони Ма, основатель и председатель совета директоров телекоммуникационной компании Tencent (WeChat), стал самым состоятельным человеком Китая. Лю Цяндун – основатель компании JD (маркетплейс, основной конкурент TMALL), прибавил к своим доходам 600 миллионов долларов и оказался на пятом месте списка китайских богачей.

Уроки, которые можно извлечь из опыта китайских компаний:

1. Трудные времена выявляют эффективных сотрудников, а компании оставляют именно ценных.

2. Не все люди раньше были готовы к переходу в онлайн; во время локдауна умные компании проводили тренинги для персонала по перепрофилированию для работы в новых условиях.

3. Будущее принадлежит компаниям, которые смогут быстрее адаптироваться к новым условиям экономики. Повсеместное внедрение технологий 3D-печати изменяет ландшафт бизнеса на формат C2M – Consumer to Manufacturer (индивидуальный заказчик – производитель), сокращая количество посредников между производителем и конечным потребителем. Появляется новая прослойка предпринимателей мануфактур, клиентская база производителей расширяется, а у конечного заказчика открывается простор для творчества при более низкой стоимости товаров.

4. Важна роль лидера: личное общение с сотрудниками, ежедневная открытая коммуникация по поводу ситуации и планов компании внушала уверенность сотрудникам и дальше, по цепочке, передавала спокойствие клиентам.

5. При управлении командой в дистанционном формате важно сохранять баланс между эффективностью работы и поддержкой позитивного психологического состояния сотрудников. Во время эпидемии компания Weimob, лидер в области создания и обслуживания магазинов WeChat, столкнулась с саботажем со стороны персонала из-за отсутствия диалога между руководством и сотрудниками. Это привело к заморозке техподдержки клиентов компании, обслуживать магазины и поддерживать рекламный трафик также было некому. Фирма вовремя осознала свою ошибку и провела адаптационную коучинговую работу с сотрудниками, что позволило избежать коллапса. Главный актив в кризис – это люди, и от их психологического состояния зависит жизнь компании. Сначала нужно наладить отношения внутри команды, а затем уже приступать к работе по стабилизации внешней ситуации.