Магия маркетинга. Я SMMщик - страница 19

– Хорошо. Так скажите же мне, что такое SMM?

– Для меня SMM – быстро развивающееся направление в Digital, которое позволяет нам при меньших затратах привлечь клиентов и увеличить продажи.

– Ну, а если еще упростить, – добавил маркетолог, – это некий набор действий, который помогает аккумулировать прибыль посредством администрирования и продвижения своих аккаунтов или сообществ.

– Именно так, мы сможем повысить узнаваемость нашего бренда, завоевать доверие клиентов, показав свою экспертность в нашей сфере.

– Так, давайте с вами систематизируем ваши знания о маркетинге в социальных сетях. А начнем с задач. Какие именно задачи решает SMM?

– Давайте, – согласился я.

Сергей Николаевич снова взял чистый листок бумаги и приготовился записывать. Я так понял, что задачи SMM придется называть мне.

– Ну… – сначала затянул я, – первое – это… – что-то совсем мысли разбегались. Это все волнение. Но, наверное, уже хватит мямлить, пора становиться увереннее в ответах.

– Пусть первым будет повышение лояльности к бренду нашей целевой аудитории, – начал он, чтобы вывести меня из ступора.

– Да, пусть. Ведь одно из главных достоинств социальных сетей – это простота в общении с нашими клиентами. Они могут в удобной для них форме задать интересующие вопросы и в кратчайшие сроки получить на них ответы.

– Ну а мы, в свою очередь, можем быстро отрабатывать возникающие возражения, размещать отзывы клиентов, информировать об акциях и скидках, делиться полезным контентом, проводить конкурсы.

– И это все будет служить увеличением лояльности наших клиентов.

– А какая вторая задача? – с вопросительным выражением лица обратился ко мне Сергей Николаевич.

– Это узнаваемость нашего бренда. Если правильно использовать все инструменты по продвижению в социальных сетях, можно значительно увеличить узнаваемость любого бренда.

– А скажите мне, какая цель из таргета хорошо подходит под эту задачу? – спросил маркетолог.

– Все зависит от конкретной социальной сети. Но в основном это рекламная кампания с настройкой на охват18. Данная цель поможет нам за наименьшую цену получить наибольший охват целевой аудитории.

– Я думаю, вы со мной согласитесь, что следующая задача будет нацелена на репутацию бизнеса.

– Из опыта могу сказать, что данную задачу можно решить путем освещения в социальных сетях участия бренда в общественных или релевантных бизнесу мероприятиях.

– Но и не стоит забывать, что стиль общения с подписчиками очень сильно влияет на имидж бренда, – добавил Сергей Николаевич.

– Полностью с вами согласен. Один недовольный клиент может устроить тяжелую жизнь для бренда, если ему нахамили или оскорбили. По этой причине необходимо всегда, даже если пользователь неправ, придерживаться вежливой линии общения.

– Также не стоит забывать, что SMM очень хорошо подходит для привлечения внимания к товару или услуге.

– К счастью, для этого у нас много инструментов. Таргетированная реклама, посевы19 в тематических сообществах, ретаргетинг, рассылки и даже вирусный маркетинг, который тоже помогает привлечь внимание пользователей к товару.

– Самое главное – это конвертировать в продажу созданный интерес, – улыбнулся он.

– Исходя из перечисленных задач, мне хотелось бы добавить, что SMM является универсальным направлением маркетинга, которое подойдет практически для любого бизнеса. Как мы уже упомянули ранее, в большинстве случаев инструменты соцсетей позволяют организовать воронку продаж, не покидая ее. Ну, а если немного подвести итог, то я бы сказал, что все-таки главная задача SMM заключается в поиске людей, которым был бы интересен наш продукт. Нам необходимо работать над выявлением их проблем, а впоследствии предоставлять решения.