Читать онлайн Маргарита Акулич - Маркетинг для поколения Z и влияние зумеров на розничную торговлю
© Маргарита Васильевна Акулич, 2021
ISBN 978-5-0055-7415-2
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Поколение Z больше, чем поколение миллениалов, и они хотят изменить мир
Правильный таргетированный маркетинг является мощным способом построения собственного бизнеса и бренда, и также увеличения продаж. А поколение Z обладает огромным потенциалом и силой, с которой нужно считаться.
Это поколение отличается разнообразием и мультикультурностью (и, соответственно, глобальностью), оно стремится к изменению мира к лучшему. Маркетологам нельзя его упускать.
Данная книга поможет вам добиться успеха на глобальном уровне. При ее подготовке использованы только не русскоязычные источники.
I Влияние поколения Z – первого поколения настоящих цифровых аборигенов – расширяется
1.1 Разные поколения. Теперь на сцену вышло поколение Z. Влияние роста глобальной взаимосвязанности
Разные поколения
Поколение Z определяется как люди в возрасте от 14 до 24 лет (это означает, что представители поколения Z родились в период с 1996 по 2015 год), миллениалы – как люди в возрасте от 25 до 43 лет, поколение X – как люди в возрасте 44—55 лет, а бэби-бумеры – это люди в возрасте 56—74 лет. Если вам интересно, что будет после Gen Z, это поколение Alpha. [14]
В данной книге в подробностях рассмотрен маркетинг поколения Z (Generation Z или сокращенно – Gen Z).
Поколение после Gen Z (следующее за поколением Z) называется в настоящее время поколением Alpha (Альфа). В него входят все, кто родился (или еще родится) приблизительно с 2013-го г. по год 2030-й. Поколение Альфа должно достичь совершеннолетия приблизительно с 2030-го г. по год 2040-й. А что насчет других поколений? При определении поколений точных дат не имеется. Но вот базовое описание каждого живущего сегодня поколения:
Поколение Z: в него входят подростки
Миллениалы: они являются молодыми специалистами
Поколение X: они представляют собой зрелых профессионалов
Бэби-бумеры: к этому поколению причисляют пенсионеров
Молчаливое поколение: в него входят пожилые пенсионеры
Поколение GI: это те, кому было суждено родиться сразу после рубежа двадцатого столетия.
Источник картинки: https://clck.ru/Z4g8B
Теперь на сцену вышло поколение Z
Чтобы было понятно последующее изложение данной главы: речь идет о результатах одного из исследований компании McKinsey [1].
Задолго до того, как появился термин «влиятельный человек», молодые люди играли эту социальную роль, создавая и интерпретируя тенденции. Теперь на сцену вышло новое поколение влиятельных лиц (инфлюенсеров). Представители поколения Z (Generation Z или Gen Z), то есть люди, родившиеся с 1995-го по 2010-й год, являются настоящими цифровыми аборигенами:
с самого раннего детства они были связаны с Интернетом, социальными сетями и мобильными системами.
Этот контекст привел к появлению гипер-когнитивного поколения, которому весьма удобно собирать и делать перекрестные ссылки на многие источники информации, а также интегрировать виртуальный и автономный опыт.
Влияние роста глобальной взаимосвязанности
По мере роста глобальной взаимосвязанности смена поколений может играть более важную роль в установлении поведения, чем социально-экономические различия.
Молодые люди оказывают заметное влияние на людей всех возрастов и с разными доходами, а также на то, как эти люди потребляют бренды и относятся к ним – хотя бы в силу роста их доли в общей численности населения какой-либо страны. К примеру, в Бразилии поколение Z (Gen Z) уже составляет 20 процентов населения страны [1]:
«McKinsey недавно сотрудничал с Box1824, исследовательским агентством, специализирующимся на потребительских тенденциях, для проведения исследования, посвященного поведению этого нового поколения и его влиянию на модели потребления в Бразилии. Опрос сочетал качественную информацию о поколении Z в трех крупных городах страны (Ресифи, Рио-де-Жанейро и Сан-Паулу) с количественными данными по разным поколениям, охватывающим социально-экономические классы».
Важно понять, как взгляды этого нового поколения могут повлиять на население в целом, а также на общее потребление. Проведенное исследование, основанное на опросе, выявило несколько типов поведения поколения Z, связанных с одним общим элементом: это поколение ищет истину. Представители поколения Z ценят индивидуальное самовыражение и избегают ярлыков.
1.2 Причины мобилизации представителей поколения Z. Встречайте True Gen (Истинное Поколение)
Причины мобилизации представителей поколения Z
Представители поколения Z мобилизуются по разным причинам. Они глубоко верят в эффективность диалога для разрешения конфликтов и улучшения мира. Они принимают решения и относятся к организациям аналитически и прагматично. Вот почему Gen Z – это «Истинное поколение».
Предыдущее поколение – миллениалы, иногда называемые «поколением Я», напротив, зародилось в эпоху экономического процветания и сосредоточено на себе. Его члены более идеалистичны, более конфронтационны и менее склонны к принятию различающихся между собой точек зрения. Такое поведение влияет на отношение представителей поколения Z к потреблению и на их взаимодействия с брендами.
Компании должны быть готовы к трем основным последствиям для этого поколения: потребление как доступ, а не владение, потребление как выражение индивидуальной идентичности и потребление как предмет этической озабоченности.
В сочетании с технологическим прогрессом этот сдвиг поколений трансформирует потребительский ландшафт таким образом, что он проникает во все социально-экономические сферы и выходит за пределы поколения Z, проникая во всю демографическую пирамиду. Возможности, открывающиеся сейчас для компаний, столь же радикальны, как и сложны.
Компании должны переосмыслить то, как они приносят пользу потребителю, сбалансировать масштаб и массовое производство с персонализацией и – более чем когда-либо – практиковать то, что они проповедуют, когда обращаются к проблемам маркетинга и трудовой этики.
Встречайте True Gen (Истинное Поколение)
Поколения формируются контекстом, в котором они возникли:
1. Бэби-бумеры, родившиеся с 1940 по 1959 годы, были погружены в контекст после 2-й мировой войны и лучше всего представлены потреблением как выражением идеологии. Представители поколения X (1960—1979 годов рождения) потребляли статус, в то время как миллениалы (1980—94 годы рождения) потребляли опыт.
2. Для поколения Z основным стимулом к потреблению является поиск истины как в личной, так и в общественной форме Представители этого поколения чувствуют себя комфортно, не имея исключительно лишь одного способа «быть самим собой». Их поиск подлинности порождает большую свободу самовыражения и большую открытость для понимания разных людей.
1.3 «Неопределенный идентификатор»: выражение индивидуальной правды. Подключение к различным истинам
«Неопределенный идентификатор»: выражение индивидуальной правды
Женщина-респондент, 22 года, город Сан-Паулу [1]:
«Мне нужно быть свободной; Мне нужно быть собой, все больше и больше быть собой, каждый день. С Интернетом я чувствую себя намного свободнее.»
Женщина-респондент, 22 года, Гояния [1]:
«Мне очень нравятся вещи унисекс! Я считаю абсурдом, что магазины и бренды все делят на „мужское“ и „женское“. Ведь ткань бесполая».
Для поколения Z ключевым моментом является не определение себя с помощью одного лишь стереотипа, а скорее, чтобы люди экспериментировали с разными способами бытия самими собой и формировали свою индивидуальную идентичность с течением времени. В этом отношении их можно назвать «кочевниками идентичности».
Согласно исследованию [1]:
«Семьдесят шесть процентов представителей поколения Z говорят, что они религиозны. В то же время они являются поколением, наиболее открытым к различным темам, которые не обязательно соответствуют более широким убеждениям их заявленных религий. Например, 20 процентов из них не считают себя исключительно исключительно гетеросексуальными, в отличие от 10 процентов по представителям других поколений. Шестьдесят процентов представителей поколения Z считают, что однополые пары должны иметь возможность усыновлять детей – это на десять процентных пунктов больше по сравнению с тем, как считают люди других поколений».
Гендерная изменчивость может быть самым показательным отражением «неопределенной личности», но не единственным. Представители поколения Z всегда на связи. Они постоянно оценивают беспрецедентное количество информации и влияний. Для них «я» – это место для экспериментов, испытаний и изменений.
Семь из десяти представителей поколения Z говорят, что им важно защищать интересы, связанные с идентичностью, поэтому они больше, чем предыдущие поколения, интересуются правами человека, вопросами, связанными с расовой и этнической принадлежностью, проблемами лесбиянок, геев, бисексуалов и трансгендеров, а также феминизмом.
Подключение к различным истинам
Мужчина-респондент, 16 лет, Ресифи [1]:
«У каждого из нас свой стиль и образ жизни, но нас связывает то, что мы принимаем и понимаем каждый стиль».
Представители поколения Z радикально инклюзивны. Они не делают различий между друзьями, которых они встречают в Интернете, и друзьями в физическом мире. Они постоянно перемещаются между сообществами, которые продвигают их цели, используя высокий уровень мобилизации, обеспечиваемый технологиями.
Представители поколения Z ценят онлайн-сообщества, потому что они позволяют людям с разным экономическим положением общаться и мобилизовываться вокруг причин и интересов.
Согласно проведенному опросу [1] :
«Шестьдесят шесть процентов представителей поколения Z считают, что сообщества создаются по причинам и интересам, а не по экономическому происхождению или уровню образования. Этот процент значительно выше, чем соответствующий показатель по миллениалам, представителям поколения X и бэби-бумерам.
Пятьдесят два процента представителей поколения Z считают естественным для каждого человека принадлежать к различным группам (по сравнению с 45 процентами по представителям других поколений), и у представителей поколения Z нет проблем с переходом из одной группы в другую».
1.4 Dialoguer (диалог): понимание разных истин. Важность контролирования ситуации и стабильности работы
Dialoguer (диалог): понимание разных истин
Мужчина-респондент, 20 лет, Джоания
«Мы должны проявлять терпимость, и мы должны научиться слушать и принимать различия».
Представители поколения Z верят в важность диалога и принимают расхождения во мнениях с учреждениями, в которых они участвуют, и со своими семьями. Они могут взаимодействовать с учреждениями, отвергающими их личные ценности, не отказываясь от этих ценностей.
Тот факт, что представители поколения Z чувствуют себя комфортно, взаимодействуя с традиционными религиозными институтами, не отказываясь от личных убеждений, которые могут не быть широко приняты этими институтами, также демонстрирует их прагматизм.
Вместо того, чтобы полностью отвергать учреждение, представители поколения Z предпочли бы сотрудничать с ним, чтобы извлечь то, что имеет для них смысл. Поэтому представители этого поколения склонны полагать, что изменения должны происходить в результате диалога [1]:
Похожие книги
