Маркетинг для поколения Z и влияние зумеров на розничную торговлю - страница 4

Точка Схода

Поэтому ведущие компании должны иметь стратегию обработки данных, которая подготовит их к анализу бизнеса путем сбора и интерпретации информации об отдельных потребителях при одновременной защите конфиденциальности данных.

Возможная необходимость принятия иного подхода

На протяжении десятилетий компании-потребители и розничные торговцы добивались выгод за счет экономии на масштабе. Теперь им, возможно, придется принять «двухколейную» модель: первая – для масштабного и массового потребления, вторая – для адаптации к конкретным группам потребителей или наиболее лояльным потребителям. В этом сценарии не только маркетинг, но также цепочка поставок и производственные процессы потребуют большей маневренности и гибкости.

Для бизнеса такое будущее вызывает много вопросов. Например, как долго коллекции одежды, сгруппированные по половому признаку, будут иметь смысл? Как компаниям следует объективно и беспристрастно продавать автомобили или ювелирные изделия? В какой степени потребность в «двухскоростном» бизнесе должна трансформировать внутренние процессы и структуру компаний?

Важность для потребителей этики

Потребители все чаще ожидают, что бренды «встанут на ноги». Дело не в том, чтобы занимать политкорректную позицию по широкому кругу вопросов. Это значит выбрать конкретные темы (или причины), имеющие смысл для бренда и его потребителей, и иметь что-то ясное, что сказать по этим конкретным вопросам. В прозрачном мире молодые потребители не делают различий между этикой бренда, компанией, которая им владеет, и ее сетью партнеров и поставщиков.

Действия компании должны соответствовать ее идеалам, и этим идеалам следует пронизывать всю систему заинтересованных сторон. Потребители поколения Z в основном хорошо осведомлены о брендах и реалиях, стоящих за ними. Когда это не так, они знают, как получить доступ к информации и быстро выработать точку зрения.

Если бренд рекламирует разнообразие, но, например, ему самому этого разнообразия не хватает, это противоречие будет замечено. Фактически, представители других опрошенных поколений разделяют это мышление. Согласно опросу [1]:

Терпимое отношение к брендам при совершении ими ошибок

Терпение

Хорошая новость заключается в том, что потребители, в особенности представители поколения Z, терпимо относятся к брендам, когда они делают ошибки, если ошибки исправляются. Этот путь более сложен для крупных корпораций, поскольку большинство респондентов в рассматриваемом исследовании считают, что крупные бренды менее этичны, чем мелкие.

Сближение для потребителей маркетинга и трудовой этики

Для потребителей маркетинг и трудовая этика сближаются. Поэтому компании должны не только четко определить темы, по которым они будут занимать позиции, но и обеспечить участие всех звеньев в цепочке создания стоимости.