Маркетинг в автобизнесе и не только. Сборник чек-листов и советов - страница 8

Общайтесь с коллегами из отдела продаж, задавайте им вопросы, спрашивайте, учитесь у них и будьте в курсе последних событий. Станьте отчасти сотрудником отдела продаж. Погрузитесь в их терминологию и пройдите путь продажника «от и до», чтобы чётко понимать алгоритм взаимодействий. Понаблюдайте некоторое время за тем, как работают сотрудники отдела продаж, как они ведут клиента от звонка в дилерский центр до выдачи автомобиля. Поймите, где вы можете прийти на помощь коллегам и как упростить их взаимодействие с клиентами. Позаимствуйте что-то новое и для своей работы. Проанализируйте всю интерактивную цепочку общения. Скорректируйте свой подход во взаимодействии с отделом продаж и в выстраивании коммуникаций между дилерским центром и клиентами в рекламных кампаниях.

Сотрудники фронтлайна^>10 – это некая лакмусовая бумажка, которая, в первую очередь, позволяет быстро отреагировать на качество входящего трафика и скорректировать рекламные кампании.

Не бойтесь оперативно вносить изменения в тактику рекламных кампаний, отслеживайте изменение показателей, анализируйте факты и приводите больше клиентов за меньшие деньги.

После того, как рекламная кампания разработана и готова к запуску необходимо оповестить сотрудников компании о старте. В данном случае вам необходимо проинформировать не только отдел продаж, но и руководителей смежных подразделений, а также вышестоящее руководство.

Отдел продаж должен быть всегда в курсе того, какие акции и рекламные кампании запускаются отделом маркетинга.

Для этого необходимо информировать отдел продаж на постоянной основе.

Информирование осуществляйте не только в виде рассылок электронных писем, с указанием основной информации о предстоящей рекламной коммуникации, но и донесите информацию на совместных собраниях «пятиминутках» с отделом продаж.

Письмо-оповещение для отдела продаж должно содержать в себе сроки проведения акции, название, основную суть, преимущества рекламной кампании для клиента, площадки на которых будет размещена рекламная кампания (например, сайт компании, социальные сети). Виды рекламных кампаний (контекстная реклама^>11, рассылки, радиореклама, тизерная реклама^>12 и т.п.), примерный скрип разговора с клиентом, а также KPI по данной рекламной кампании (например, 30 звонков/10 визитов/ 2 контракта).

Шаблон письма для отдела продаж:

– Приветствие.

Коллеги, добрый день.

– Анонс и сроки проведения мероприятия.

Информирую Вас о том, что в период с __ по__ стартует акция «Название акции».

/здесь должна быть картинка согласованной коммуникации/

– Указать площадки, на которых будет размещена акция.

Акция будет размещена на сайте www. /здесь должна быть ссылка на размещенную акцию на сайте, сайтах/

– Предупредить о видах рекламных кампаний и где они будут размещены.

Также по данной акции будет размещена рекламная кампания:

/указать все источники трафика на сайт/

Например, контекстная реклама (Яндекс, Гугл), таргетированная реклама^>13 (вк, фб, инстаграм) и т. п.

– Описание сути акции.

/Здесь описывается основная суть акции/

– KPI акции: количество звонков / интернет-обращений / тест-драйвов / контрактов.

– Прикрепить к письму скрипт.

Например, скрипт разговора по телефону.

/Здесь добавляется скрипт отработки конкретной акции/

– Заключительная часть.

Просьба донести информацию до всех сотрудников и быть готовыми к приему звонков.

Готов (а) ответить на ваши вопросы.