Менеджмент - страница 29

Генеральную цель организации, ее предназначение называют миссией, но она не ограничена прибыльностью организации. Миссия является отправной точкой для формирования взаимосвязанных и непротиворечивых целей. Она может словесно выражать базовые ценности организации, ее ключевые компетенции и конкурентные преимущества, ее рыночный сегмент и вид удовлетворяемых потребностей. Миссия обращена наружу, и, формулируя ее, организация рассчитывает на поддержку общественности. Миссия обращена внутрь организации и направлена на моральную поддержку и объединение персонала на пути к общей цели.

Достижение целей во многом зависит от их формулировки: правильно сформулированные цели еще называют SMART-цели – «умные цели». Они должны удовлетворять ряду условий (рис. 2.2.5):

● быть конкретными, четко определенными, однозначно разъяснять, чего мы хотим добиться, чтобы не возникал конфликт целей;

● быть измеримы, т. е. иметь количественные параметры их достижения, единицы измерения или эталоны для сравнения;

● быть достижимы, но не просты для достижения. Достаточный уровень их сложности стимулирует работников, но не должен зашкаливать, отбивая желание работать без видимого результата;

● быть актуальны, т. е. необходимо убедиться, что достижение поставленных целей действительно приведет к искомому результату, чтобы не возникло «целеполагание ради лозунгов»;

● быть определены во времени, т. е. должен быть выделен временной промежуток для их достижения.

К примеру, организация желала бы в ближайшее время повысить объемы продаж. Формулировка такой цели может выглядеть так: «повышение объема продаж товара Х на 15 % в III квартале по сравнению со II». А вот каким образом персонал организации будет добиваться этого повышения – через привлечение дополнительных клиентов или с помощью скидок – описывается в задачах.

Задачи организации – это конкретные действия, задания, распределенные между подразделениями, отделами, должностями. Задачи должны содержать перечень работ, способ исполнения, сроки исполнения и ответственное лицо. Если задача каждой должности будет выполнена полностью и в срок, то и вся организация будет функционировать эффективно.

Задачи организации затрагивают три сферы деятельности работника:

● работа с другими людьми;

● работа с предметами (материалами, оборудованием, компьютерной техникой);

● работа с информацией (в любом виде и на любом носителе).

Рис. 2.2.5. Цели SMART

Эти виды работ предписываются не человеку, а должности, но чтобы занять определенную должность, человек должен обладать определенными компетенциями, т. е. при принятии на работу управляющий рассчитывал, что человек сможет качественно выполнять задания своей должности.

Внешняя среда организации

Организация как открытая система имеет вход, через который из окружающей среды поступают различные ресурсы, и выход, через который организация, трансформируя ресурсы в результат, продукт, этот продукт выводит во внешнюю среду, например на рынок (рис. 2.2.6). Качество трансформации входного ресурса в выходной продукт зависит от эффективности управления.

Внешняя среда организации – это пространство за ее границами, совокупность факторов внешнего воздействия, неподконтрольных организации (рис. 2.2.7). Если рассматривать организацию как ядро системной модели, очевидно, что по мере удаления от ядра возможность фирмы воздействовать на факторы внешней среды ослабевает.