Менеджмент - страница 30

Оценка факторов микроокружения предполагает изучение:

● потребителей, их платежеспособности, склонности к сбережению и тратам, особенности их поведения и потребительских ценностей;

● поставщиков ключевых для организации ресурсов и возможностей интеграции;

● посредников, преимуществ их рыночной специализации, их количества и условий сотрудничества;

● конкурентов, их количества, товаров-заменителей и их свойств, рыночных барьеров входа и выхода;

● партнеров, реальных и потенциальных, с целью установления долгосрочных взаимовыгодных отношений.

Рис. 2.2.6. Организация как открытая система

Рис. 2.2.7. Модель среды организации

Оценка факторов макроокружения предполагает:

● культурно-исторические особенности, определяющие традиции, ценности общества, нормы поведения, принятые в нем, субкультуры;

● природно-географические факторы, определяющие местоположение организации, источников ее ресурсов, особенности спроса и продуктов;

● социально-демографические факторы, к которым относят показатели структуры и состава населения, миграции, стиля жизни;

● научно-технические факторы, такие как уровень развития технологии, господствующая в обществе технология, научная школа управления, НТР и НИОКР;

● политико-экономические факторы, которые необходимо понимать не только как устойчивость политической и экономической ситуации в среде организации. Это законы, определяющие правила «бизнес-игры», ограничивающие и защищающие права организации, и ставки налогов, и пошлины и пр.

К экономическим факторам можно отнести показатели инфляции и безработицы, курсы валют и уровень ставки рефинансирования, стадию экономического цикла экономики.

Для анализа внешней макросреды используется ряд инструментов, которыми владеет управление; наиболее известен из них STEP-анализ, с помощью которого факторы структурируются и определяется, позитивное или негативное влияние они могут оказать на деятельность организации в ближайшем будущем (табл. 2.2.1).

Таблица 2.2.1

STEP-анализ

Как объект анализа внешняя среда обладает рядом характеристик:

● взаимосвязанность – это сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Например, нестабильная международная политическая ситуация (политический фактор) сказывается на устойчивости национальной валюты (экономический фактор);

● сложность – число и разнообразие факторов, значимых для конкретной организации. Чем сложнее среда организации, тем труднее процесс информационного поиска и принятия решений в ней;

● подвижность – количество и скорость изменений в среде. Подвижная среда нестабильна, принятые организацией решения недолго сохраняют актуальность, а ее цели необходимо регулярно пересматривать;

● неопределенность – количество и качество информации о среде. Если управление сомневается в точности внешней информации, эффективные решения принимать сложнее.

Для соотнесения условий внешней среды с элементами внутренней среды организации используют различные инструменты управленческого анализа, один из самых востребованных из которых – SWOT-анализ.

Расшифровка аббревиатуры SWOT-анализа:

S – Strengths, сильные стороны организации. Это такие внутренние характеристики компании, которые обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или более выгодное положение в сравнении с конкурентами;

W – Weaknesses, слабые стороны или недостатки организации. Это такие внутренние характеристики организации, которые затрудняют достижение ею целей, делают неконкурентоспособной на рынке;