Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - страница 6

• «Рад… что мы смогли договориться».

• «Здорово… что мы все обсудили. Теперь всем понятнее, что на самом деле случилось».

• «Мне приятно… что нам удалось разрешить недопонимание».

• «Как же хорошо… что мы пришли к общему знаменателю».

Если вам кажется, что решение устраивает не всех, закрепите договоренность вопросом.

• «Вас устраивает принятое решение?»

• «Может, ты еще что-то хочешь обсудить?»

• «Как думаешь, мы во всем окончательно разобрались?»

• «Как вам такой вариант?»

• «Как здорово, что мы пришли к соглашению. Вас все устраивает?»

Вспомним Кейт и Эмму. Если Эмма извинилась за свои действия, Кейт может добавить:

– Рада, что мы все обсудили.

Если Эмма не извинилась, однако ответила:

«Идет», то это означает, что стороны пришли к общему решению. Теперь Кейт самое время порадоваться и сказать:

– Рада, что мы все обсудили.

После чего – закрепить договоренность, повторив:

– Я услышала твою точку зрения. Теперь я после выступления всегда буду спрашивать, все ли со мной согласны, чтобы ты спокойно могла высказаться! (Договоренность.)

Обе смеются и радуются тому, что сумели решить все миром.

Если вы все обсудили, проявили понимание, пришли к общему решению и условились его придерживаться, то можете гордиться собой: вы успешно преодолели трудности в общении. Вы рассказали о собственных чувствах и грамотно выразили понимание. Возможно, извинились перед собеседником. После чего вместе с ним пришли к общему решению и договорились, как будете действовать впредь.

Однако не спешите расходиться. Сейчас самое время сделать еще кое-что – а именно сказать о том, насколько вы цените человека. Тогда конец у беседы будет приятным и укрепит ваши отношения.

Преодолев разногласия, обязательно напомните собеседнику о том, насколько для вас важны отношения с ним.

• «Я ценю наши деловые отношения… Мне кажется, с таким подходом мы преодолеем любые трудности».

• «Рада, что мы все обсудили… Теперь нам точно не страшны никакие трудности».

• «Я вас очень уважаю и рад, что теперь мы сможем сотрудничать только плодотворнее».

• «Как же здорово, что мы все обсудили. В дальнейшем никакие разногласия не помешают нашей дружбе».

• «Теперь я намного лучше тебя понимаю. Надеюсь, ты теперь тоже лучше понимаешь меня».

• «Мы всегда работали сообща и стремились к успеху… Поэтому здорово, что мы не поссорились из-за такой мелочи».

Кейт уже закрепила договоренность и теперь говорит:

– Как же я рада, что мы все обсудили. Я ценю наши деловые отношения и не хочу, чтобы их что-то портило. (Завершение).

Обе девушки уходят довольные и мысленно радуются тому, что сумели справиться с недопониманиями.

Эмма в очередной раз прерывает Кейт во время выступления на совещании. Кейт расстраивается. Ей сбили настрой, однако она заканчивает выступление с невозмутимым лицом. Кейт не привыкать: Эмма и прежде прерывала ее речь. Но неужто Эмма ее настолько не уважает? Кажется, пришло время обсудить происходящее. Однако сначала необходимо решить, с чего начать беседу. И подумать, в каких направлениях этот диалог может развиться.

Наступает новый день. Кейт разговаривает с Эммой о чем-то непринужденном. Улучив минуту, Кейт говорит: