Таким образом, при демонстрации преимуществ закрытие сделки оттягивается, зачастую бывает так, что покупатель берет паузу («Можно, я подумаю»), а сам тем временем смотрит другие объекты. При грамотной работе конкурентов он может не вернуться к вам и вовсе.
Итак, только лишь демонстрация выгод приводит риэлтора к вожделенной сделке – без излишних хлопот и ненужных вопросов (да и сомнений) со стороны покупателя.
Более того, выгоды лучше запоминаются, в отличие от преимуществ и характеристик. Клиент забывает о характеристиках продукта и преимуществах, которые показывает ему продавец, но о выгодах (читай: о своих явных потребностях) клиент всегда помнит очень хорошо.
Выгоды влияют одинаково сильно на любом этапе сделки. Характеристики влияют на клиента слабо (а иногда даже негативно), преимущества – имеют свойство слабеть по мере продвижения к завершению сделки.
Исследования Рекхэма показали настолько серьезную разницу в результатах, полученных во всех трех подходах (когда клиенту делают упор на характеристики, преимущества или выгоды), что повторимся еще раз: сосредоточьтесь на выгодах, и вы существенно повысите свои продажи – исследователи говорят, что до 50%! На наш взгляд, это достойная разница, чтобы следовать данной рекомендации «без оглядки», приняв ее как аксиому.
Анекдот.
– Мужчина, купите часы! Это точная копия швейцарских часов.
– Беру! Вот возьмите деньги – это точная копия американских долларов.
Ваша задача заключается в том, чтобы определить, какие утверждения описывают характеристики, какие – преимущества, и какие – выгоды.
1. Для лояльных клиентов у нас предусмотрена скидка на услуги при покупке альтернативной квартиры, и в случае, если вы заключите с нами договор до конца недели, мы сможем ее вам предоставить.
2. Покупая эту квартиру, вы сможете также приобрести и подземную стоянку для своего автомобиля, о чем вы упоминали перед нашей встречей по телефону.
3. У нас большой штат агентов, поэтому вы сможете посмотреть любую квартиру в удобное для вас время.
4. Только с нами вы будете чувствовать себя на сделке в полной безопасности, ведь на время подписания документов и проведения расчетов мы предоставляем своим клиентам услуги охранного агентства.
5. Наше агентство разместит информацию о продаже квартиры на более чем трех десятках профильных сайтов, и у вас будет высвобождено достаточно много свободного времени для того, чтобы заняться своими личными делами.
6. Наша фирма работает на рынке недвижимости уже несколько лет, и у нас очень много довольных клиентов.
7. Когда в прошлый раз мы с вами смотрели квартиры, вы сказали, что самый желательный вариант – квартира, которая будет на втором этаже. Наконец-то такая квартира появилась в продаже, и это именно то, о чем вы просили.
