Методология и методы современного менеджмента - страница 10

Проблема повышения эффективности и качества управления предприятиями сферы услуг и, в частности, торгового предпринимательства имеет объективную актуальность. Целесообразность научного исследования данной проблематики обусловливается: развитием экономической теории, позволяющим идентифицировать новые драйверы (факторы) качества управления, выявить дополнительные проблемы, сформулировать исследовательские программы, результаты которых применимы к решению задачи повышения эффективности, качества и репутации менеджмента;

изменениями в глобальных условиях функционирования предприятий сферы услуг и их особенностями, характерными исключительно для России.

При этом можно выделить следующие основные тенденции развития предприятий сферы услуг, определившие направление данного исследования современного управления торговым предпринимательством в условиях конкурентной внешней среды:

● трансформация цепей создания потребительской ценности товара или услуги, которые предполагают определяющую роль собственного производства фирм, обладающих наиболее высокими компетенциями в области интеграции стратегий (стратегии роста, персонал-стратегии, стратегии культуры);

● интеграция товаров, работ и услуг в комплексные системы на основе кластерного подхода (холистический эффект за счет развития розничных торговых сетей (РТС));

● ускоренное развитие информационных технологий, стимулирующих создание глобальных адаптивных социальных сетей;

● обусловленное предыдущими факторами возрастание вклада социально-информационной составляющей в потребительские ценности продукта (товара и услуги) на всех этапах го жизненного цикла: от разработки с учетом мнения потенциальных клиентов до сервисной поддержки и улучшения уже проданных продуктов [10].

Эти факторы общемирового уровня целесообразно дополнить российскими аспектами:

● изменение конкурентных условий для отечественных предприятий при поэтапном внедрении программы ВТО как главного драйвера современного развития РТС;

● низкий уровень потребительской оценки качества товаров и услуг (исключительно ценовая конкуренция) и нехватка социального капитала (капитализированное доверие);

● высокий уровень человеческого капитала и низкая степень реализации интеллектуального потенциала.

Обеспечение системой управления повышения репутационной ответственности как критерия эффективности использования ресурсного потенциала предприятия опосредовано через факторы, инструменты и внутренние бизнес-процессы. Совершенствование управления по характеристикам репутационной ответственности влияет на финансовые результаты через цепь причинно-следственных связей. Особое значение организационно-управленческие преобразования приобретают при достижении их соответствия рыночной стратегии предприятия (рис. 13).

На основе развития ресурсных потенциалов организации руководство имеет возможность повышать его рыночную стоимость.

Внутренние процессы, такие как управление персоналом, обеспечение ресурсами, организация продажи услуг, необходимы, чтобы трансформировать потенциальную стоимость совершенствования качества управления в репутационную ответственность, повышение объемов продаж. Для этого внутренние процессы должны быть направлены на предложение потребительной ценности клиенту или финансовые улучшения по снижению затрат предприятия [19].

Предложение услуг, отвечающих требованиям потребителей по всем компонентам, в данном случае – условие, при котором качество управления формирует репутационную ответственность. Постоянное соответствие действий и возможностей предложению потребительной ценности клиентам является решающим фактором воплощения стратегии развития предприятия в экономику страны в целом.