Стандарт может быть разработан как на материальные предметы (продукцию, эталоны, образцы веществ), так и на нормы, правила, требования различного характера.
Применение стандарта способствует улучшению качества продукции, повышению уровня унификации и взаимозаменяемости, развитию автоматизации производственных процессов, росту эффективности эксплуатации и ремонта изделий.
Применяемые в российских компаниях стандарты различают по сфере действия: международные (ИСО); государственные (ГОСТ) – на всей территории и для всех отраслей; отраслевые (ОСТ); республиканские (РСТ); предприятий (объединений) (СТП).
Правила «собственного фирменного производства» тоже очень часто называют «фирменными стандартами», хотя в этом случае мы говорим не столько о стандартах, сколько о правилах, традициях и ритуалах, сложившихся в конкретной организации.
Тема данной книги затрагивает систему управления организацией, которая регулируется, в том числе, международными и российскими стандартами управления качеством. Более подробная информация об этих стандартах и сферах их применения приведена в Приложении 4.
Корпоративная культура – это признаваемые в конкретной организации правила поведения (ценности; социальные, коммуникативные, моральные нормы; ритуалы, фирменный стиль) и правила управления (организационная структура, коммуникации, кадровая политика). Если они формализованы, то можно говорить об официальной корпоративной культуре. Помимо официальной культуры в организации одновременно может стихийно сосуществовать множество корпоративных культур.
Корпоративная культура – это один из трех основных элементов управления организацией, наряду с иерархией и рынком.
Фирменный стиль – это система словесных, графических, обонятельных, конструктивных, поведенческих символов, позволяющих компании выделиться среди других. Система фирменного стиля может включать в себя большое число компонентов: логотип, фирменную документацию и сувенирную продукцию, цвет, одежду, оформление и структуру офиса, рекламную продукцию и. т. д.
Корпоративные ценности – это набор гласных или негласных правил, при помощи которых сотрудники определяют приоритеты, формируют систему поведения и правила, благодаря которым можно добиться успеха.
Ценности могут быть моральными (см. десять заповедей) и определять, что для данной организации является плохим – хорошим, добром-злом.
Ценности могут быть социально- экономическими и описывать
– как строится бизнес (в соответствии с ежегодными планами или как-то иначе),
– каков общий стратегический подход к выбору ключевого преимущества компании (универсальность, специализация, нишевой подход),
– какова структура издержек и правил экономического взаимодействия в рамках систем: «отдел – компания в целом», «отдельная компания -группа компаний»,
– каков приемлемый уровень рентабельности проектов (что является приоритетом- работа ниже средней маржи, на высокой марже)
– каковыприемлемые и желаемые темпы роста,
– каков основной принцип построения структуры компании
– каково отношение к творчеству и инициативе сотрудников,
– каковы принципы мотивации
Ценности могут быть коммуникативными и описывать
– отношения сотрудников к работе и принципы построения коммуникаций между сотрудниками,
– отношение руководства к подчиненным и принципы построения коммуникаций между руководством и подчиненными,
– отношение сотрудников к клиентам, партнерам,
