Монстр Продаж - страница 2

– Минуту, ожидайте, – ответила секретарь.

– Ничего себе, так просто? – Подумал я, но напряжение и неуверенность все равно не пропали.

– Дэвид Джонс слушает, – произнес мужчина с явным иностранным акцентом.

– Добрый день, Дэвид, меня зовут Андрей компания «Колл-центр Орфей». Я бы хотел предложить вам услуги нашего колл-центра… Мы можем делать для вас «холодные звонки» и у вас будет больше продаж…Как вам такое предложение?

– Нам это не интересно! – ответил Дэвид.

– Спасибо! – выпалил я и хлопнул трубкой по базе. Мысленно поблагодарил клиента за то, что дал возможность прекратить это мучение. Если я буду так нервничать при каждом звонке, то поседею очень быстро.

– Ну видишь? Не так сложно, правда? – произнесла Мария и улыбнулась. Попрактикуйся еще, потом послушаем твои записи.

– Хорошо, – ответил я. А вот что было не хорошо, так это мое самочувствие после этого звонка. Но я понимал, что продажи – это мой билет в роскошную жизнь.

Интересно, как с этим справляются другие менеджеры?

Я посмотрел по сторонам, остальные выглядели собрано и уверенно, в отличие от меня. Каждый занимался своим делом. Красивая блондинка красила ногти и периодически поправляла прическу, два молодых человека в рубашках, но без галстуков постоянно перешептывались и отпускали шуточки в сторону окружающих. Мой сосед без умолку разговаривал с каким-то клиентом, постоянно шутил и очень неестественно смеялся, но, видимо, человеку на другом конце провода это нравилось. А в конце помещения сидел угрюмый человек, ни с кем не разговаривал и часто бегал курить. Два других менеджера просто сидели молча, смотрели на телефоны и держали руку на трубке… Всех этих людей объединяло одно: когда звонил телефон, каждый старался как можно быстрее схватить трубку. Один из менеджеров так рьяно попытался это сделать, что опрокинул свой кофе, но задачу выполнил. Кофе стекал ему на брюки, но он представился клиенту, не моргнув глазом, и сразу преобразился из угрюмого в абсолютно компанейского человека: стал шутить, часто улыбаться, активно жестикулировать, убеждая клиента.

Немного отойдя от первого звонка, я принялся звонить. Часто вступал в разговор с секретарями, пытаясь их убедить, что я предлагаю очень важные вещи, с директорами поговорить почти не удавалось.

Так прошло несколько дней. Знакомства внутри коллектива не заводились, все как будто специально держали дистанцию. И наконец, ко мне подошла Мария и сказала:

– Чем больше ты обращаешь внимание на секретаря, тем меньше шансов, что тебя пропустят к директору.

– Я пытаюсь с ними подружиться и договориться, некоторые меня уже узнают, – ответил я.

– И сколько времени у тебя на это ушло? И со сколькими ты подружился? – посмеялась Мария.

– «С двумя», – сказал я.

– Можешь искать друзей и дальше, только вот продаж у тебя не прибавится, – отрезала Мария. – Попробуй, построить фразу следующим образом: «Добрый день! Соедините меня с директором. Спасибо!»

– И все? – удивился я. – И они меня сразу пропустят?

В голове у меня не укладывалось. Ведь до этого я тратил по несколько минут на разговоры с секретарем, которые приводили разве что к отправке общей информации на электронную почту, в лучшем случае я узнавал, на чье имя отправить, и мог впоследствии перезвонить, уже владея информацией.

Все верно, скажи так. А если тебя не соединят, тогда отвечай на вопрос секретаря. Скорее всего она спросит тебя: «По какому вопросу?», на что ты ни в коем случае не должен отвечать, что хочешь сделать предложение. Иначе все твое сотрудничество приведет снова к почте. Для правильного ответа тебе нужен информационный повод. Ты можешь сообщить секретарю, что звонишь на предмет передачи клиентов, и, если секретарь попросит уточнить, ты скажешь, что вопрос срочный и на почту ты их не сможешь отправить, а если тебя не переключат, ты просто позвонишь в другую компанию.