Слушание также важно в управлении конфликтами. Потому что за конфликтом всегда скрыта неуслышанность. Кто-то не был принят, не был понят, не был признан. Конфликт – это часто крик: «Услышь меня». Лидер, умеющий слушать, может разоружить агрессию одним внимательным взглядом, одной паузой, одним вопросом. Он не вступает в борьбу, он создаёт пространство, в котором человек сам начинает слышать себя. А это – начало любого примирения. Не победа, не компромисс, а понимание.
Для того чтобы развить в себе искусство слушать, лидер должен начать с внутренней тишины. С умения быть наедине с собой. С привычки останавливаться. С практики внимания. Это может быть сложнее, чем освоить любую технику управления. Но именно эта сложность делает навык слушания самым редким и самым мощным. В нём нет блеска, но в нём есть свет. Он не делает лидера героем, но делает его человеком, рядом с которым хочется быть.
Искусство слушать – это не просто коммуникационный приём. Это философия. Это взгляд на другого как на равного, как на носителя истины, пусть даже несовершенной. Это способ смотреть на человека не через призму полезности, а через призму уважения. Это готовность приостановить своё эго, чтобы дать место другому. Это доверие к процессу разговора, в котором нет заранее заданной развязки. Это умение быть с вопросами, а не только с ответами.
Если вам понравилась книга, поддержите автора, купив полную версию по ссылке ниже.
Продолжить чтение
