Недвижимость 2.0: HR для роста и прибыли - страница 7

Система обратной связи с агентами

Обратная связь – это ключевая часть процесса мотивации и роста профессиональных навыков ваших агентов. Это не просто оценка работы, а инструмент для улучшения, который помогает агентам лучше понять свои сильные и слабые стороны, а также наметить пути для дальнейшего развития. Важно, чтобы обратная связь была регулярной, конструктивной и предоставлялась в поддерживающем формате, создавая атмосферу доверия и открытости.

Структура обратной связи

Положительные моменты. Начинайте с признания достижений агента. Похвала за успешные сделки, улучшение взаимодействия с клиентами или проявление инициативы в работе – это то, что важно отметить, чтобы мотивировать сотрудников.

Пример: «Вы отлично справились с проведением сделки на этой неделе, ваш подход к клиенту был профессиональным и внимательным, это сыграло ключевую роль в успешном завершении сделки» или «Мне нравится ваша проактивность в поиске клиентов, вы проявляете инициативу, и это видно в ваших результатах.»

Проблемные моменты. Обсуждение слабых сторон должно быть конструктивным. Подходите к этому с учетом фактов и примеров, а не эмоций. Предлагайте пути для улучшения и поддерживайте агентом в процессе развития. Пример: «Ваши сделки требуют больше внимания к деталям, например, в заключении договоров и точности в оформлении документов. Мы могли бы выделить время для улучшения этих аспектов.» или «Я заметил, что в последние недели вы испытываете трудности в работе с возражениями клиентов. Могу предложить несколько тренингов и практических занятий, которые помогут вам освоить эти навыки.»

План на будущее. Укажите направления для дальнейшего развития. Обсудите, какие шаги нужно предпринять, чтобы исправить выявленные недостатки и усилить сильные стороны. Пример: «Давайте сделаем акцент на улучшении навыков работы с возражениями в следующих сделках. Мы можем организовать ролевые игры и тренировки, чтобы улучшить эту сферу.» или «Для повышения эффективности по работе с клиентами, предлагаю совместно проработать более персонализированные стратегии продаж и увеличить частоту ваших встреч с клиентами.»

Обратная связь от агента. Важно дать агенту возможность высказаться, обсудить свои переживания, сложности и мнения о собственной работе. Это помогает наладить доверительные отношения и дает HR понимание текущего состояния работника. Пример: «Что, на ваш взгляд, могло бы улучшить вашу работу? Есть ли что-то, что мешает вам быть более продуктивным?» или «Какие области вы хотели бы развивать и какие ресурсы вам нужны для этого?»

Методика проведения обратной связи

– Регулярность: Обратная связь должна предоставляться не только в случае возникновения проблем, но и в ходе регулярных встреч, которые могут быть раз в месяц или в конце каждого квартала.

– Формат: Разговор должен быть двусторонним, и желательно в индивидуальной встрече, чтобы сотрудник чувствовал себя комфортно и открыто обсуждал свои успехи и трудности.

– Четкость и конкретность: Ваши замечания и предложения должны быть четкими и конкретными. Избегайте общих фраз, таких как «попробуй стать лучше», «работай усерднее». Вместо этого используйте примеры и ясные рекомендации.

– Баланс: Обязательно сочетайте похвалу с конструктивной критикой. Это помогает поддерживать уверенность агента, не снижая его мотивацию.